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小型企業需要呼叫中心，取決于兩方面。
一是需求。
這里，要對小型企業先做一個分類，對于需要與客戶進行大量電話聯絡的小微企業，毫無疑問，必須上ip呼叫中心。因為這類企業的需求與呼叫中心的作用是匹配的。
利用卡信科技ip呼叫中心，將原先處于無序狀態的客戶服務成為可以量化、可控的產品化服務；
為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度，從而更加信賴企業；
將服務客戶從被動狀態變成主動狀態；
從中長期經濟效益來看，能有效降低運營成本。
二是成本。
小型企業大多是創業型的企業，規模小，人才儲備不足，資源特別是資金少，抗風險能力普遍較低。所以，對于ip呼叫中心高昂的費用和需要比較的人才來管理都顯得力不從心。
可預期的結果是，小型企業上了呼叫中心，但是可能沒有服務好客戶，自己就先倒下了。
所以，要打破小型企業的顧慮，就必須有成本低，實施方便的呼叫中心成供其選擇。
