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小型電話銷售呼叫中心系統管理體現在這六方面：
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。
二、廣告效果管理
要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了客戶咨詢，成交額，每個媒體的廣告效果，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
三、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰尤其大。新高度就針對這一問題設計了數據推送功能，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲服務器，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。
四、打造學習型組織
呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現卓越，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。
五、客戶行為分析
根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶接入分類模型，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。
六、服務等級
數據跟蹤每個班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準 。
卡信科技后總結一句話，數據挖掘在呼叫中心的應用，可以減少成本、增加收益、提率、避免風險、擴大影響、削除障礙。
