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CallThink 呼叫中心系統是國內家針對企業推出的“十萬元呼叫中心系統”，基本配置為10座席，包含了PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監控、報表統計，CRM等，具備呼叫中心所有功能，截至2005年，已累計銷售達300家，市場占有率達30%以上。 一、產品介紹 CallThink 呼叫中心系統是針對企業級客服中心而設計的，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄， 幫助快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率。 一方面，針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。 另一方面，系統提供預撥外呼（PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動外呼業務。包括兩項主要功能：一個是外呼數據預處理功能；另一個是自動外呼功能。外呼數據預處理是指對數據庫中所有要進行外呼的數據記錄，先進行數據分析及可能的數據測試，盡量在正式的自動外呼開始前將無效數據記錄刪除，提高系統自動外呼時的工作效率。 CallThink 呼叫中心系統按其功能模塊區分，主要由四部分組成：
