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小型呼叫中心系統顧名思義，就是在電信技術發展的基礎上，擺脫之前的呼叫中心單由人工來完成的簡陋設施，現代呼叫中心系統已發展成為一個統一、的對外聯系窗口，同時具備呼入和呼出雙重功能，不僅可以記錄和存儲所有來電對話信息，處理客戶的查詢、投訴等業務，此外還可以對客戶進行回訪、滿意度調查等呼出業務。
小型呼叫中心系統在企業的運用 ，充分滿足了客戶對于企業的疑慮，將過去企業在客戶服務中一直處于的被動狀態發生大扭轉，因為呼叫中心系統的運用，企業對客戶的服務已處于主動狀態。
小型呼叫中心系統使得客戶感到企業對自己的服務是十分獨特的，每個客戶都可以充分感受到企業對自己的關懷，這種想客戶所想、急客戶所需的行為，使得客戶對企業更加信賴，增加了企業在每個客戶心中的忠誠度。
卡信小型呼叫中心系統特點
1.提高服務質量：
電話營銷系統通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業的客戶服務質量，提升了企業形象。
2.提高工作效率：
采用系統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。
3.提高銷售效率：
通過系統的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。
4.提高資源利用率：
系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。
5.節省人力成本：
通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
