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呼叫中心核心技術組成是基于標準的共用開放的系統平臺和架構，充分利用通信網、
計算機網、軟件技術，為企業打造語音、傳真、短信、互聯網等多媒體統一接入和服務
管理系統，提供統一、完整的客服熱線呼叫中心系統平臺。
針對項目具體來講，呼叫中心系統可以在業務上實現下述的系統建設目標：
為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產品管理、統計
分析、員工績效計算等功能。
為公司其他部門提供統計分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務支持通過統一的特
服號接入，建立一個統一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺。
實現系統運作過程中的實時數據監控和歷史報告，便于相關領導監督客戶服務人員
的工作表現，評估工作業績，改進日常工作流程以及提高工作效率。
利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數據進行統計分析，得到有價值的統計數據，
找出客戶需求的發展趨勢，為各部門和領導在進行決策時提供依據。
實現多渠道服務，客戶可以通過語音等方式得到一切相關服務。
各類型的統計報表，一目了然的統計信息；錄音查詢；CRM接口，聯系人信息即時呈現。
聯系人：余先生 18603057355 QQ：34422762
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