呼叫中心核心技術(shù)組成是基于標(biāo)準(zhǔn)的共用開放的系統(tǒng)平臺和架構(gòu)，充分利用通信網(wǎng)、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)、軟件技術(shù)，為企業(yè)打造語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體統(tǒng)一接入和服務(wù) 管理系統(tǒng)，提供統(tǒng)一、完整的客服熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺。 針對項(xiàng)目具體來講，呼叫中心系統(tǒng)可以在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)下述的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)： 為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計(jì) 分析、員工績效計(jì)算等功能。 為公司其他部門提供統(tǒng)計(jì)分析等功能。7*24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)支持通過統(tǒng)一的特 服號接入，建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺。 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員 的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。 利用呼叫中心在與客戶交流時(shí)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)。 實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)，客戶可以通過語音等方式得到一切相關(guān)服務(wù)。 各類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一目了然的統(tǒng)計(jì)信息；錄音查詢；CRM接口，聯(lián)系人信息即時(shí)呈現(xiàn)。 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com