課程背景： 1995年，日本有關方面對139個推行TQM戰略、獲得“戴明獎”的企業進行了調查，并對調查的結果進行了分析，發現實施TQM戰略的企業在市場賠償、抱怨、退貨上大大地減少，企業內部不合格品率等指標降低了30%以上，近半數的企業收益提高了1倍。 全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提量的活動構成為一體的一種有效的體系。全面質量管理的理念提出以后，以其科學性和實用性已形成一門新興的獨立學科，進入20世紀80年代以后，被逐漸引入到中國企業中來。做為一種的管理模式,本次TQM培訓可以達到如下目標: 1、進一步理解全面質量管理概念原理 2、學習和運用全面質量管理的各項實戰技巧 3、進一步學習全面質量管理實施的方法和技巧 4、進一步了解全面質量管理工作與品質成本的關系 5、全面質量管理的戰略地位 6、進一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關系 課程大綱： 篇全面質量管理基礎 1、當前企業面臨的質量現狀； 2、質量管理的世紀百年回顧； 3、TQM全面質量管理的相關概念 質量管理的定義、質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量、質量改進、全面質量管理 4、全面質量管理的基本要求：三全一多樣 5、TQM的基礎工作 ?標準化作業 案例講解： “掃地阿姨”“日、美、德、中士兵演習的笑話”—體會標準化的重要性 “父子與驢”寓言的啟示——容易忽視的標準化 ?計量管理工作 ?質量信息工作 ?質量責任制 ?質量培訓工作 ?質量目標管理 ?目視管理 ?實驗室管理 6、質量檢驗的基本知識 ?質量檢驗基本概念和質量檢驗依據 ?質量檢驗的基本類型與方式 ?產品檢驗的步驟 ?質量檢驗與PDCA循環 7、抽樣檢驗GB/T2828.1-2003 8、研發、采購、生產及出貨過程中的質量控制點及品質系統建立。 ?產品先期質量策劃與控制計劃 ?進料過程中的檢驗流程及檢驗標準策劃 案例討論： 我現在遇到這樣的一個問題：我們公司的高層強烈要求，原材料進廠品管先檢驗，然后倉庫再收料。但有一個問題是，我們公司只有兩個IQC，如果有幾家供應商同時送貨，那供應商就需要在我們公司等很長時間才能走。 ?生產及出貨過程的檢驗流程及檢驗標準策劃 案例討論：產品正在準備出貨，品管人員進行例行的出貨檢驗，發現產品有瑕疵不符合出貨要求。這時狀況發生了，請問要么辦？出貨？還是不出貨？誰來決定？ 9、不合格品管理 第二篇TQM全面質量管理中的成本管理 1、質量成本概論 2、質量成本項目設置和分類 3、質量和成本之關系 4、質量成本管理 5、全面質量成本管理 案例展示：恒利公司的質量成本管理 第三篇 全面質量管理中質量改進工作的實踐與技巧 1：TQM中的QC七大手法 ?層別法 ?特性要因圖 ?檢查表 ?散布圖 ?直方圖 ?管制圖 ?柏拉圖 ?親和圖 ?關聯圖 ?系統圖 ?PDPC法 ?矩陣圖 ?矩陣數據解析法 ?箭線圖 注：上述新老十四種工具，不單獨做為一節講解，將以案例的方式溶下面十二周的QC活動中，進行實例講解。 2：TQM的重要工具QC小組活動的實施方法 QC七大手法串聯的案例練習—貫穿于十二步的活動中： 案例1、由小組自尋制程中的不良現象，尋找的基本原則是盡可能多的應用多的QC工具。老師會在培訓之前，協助尋找并確認案例 案例2、王老五找老婆的老大難問題的QC活動，適用于非制程人員 ?周、成立品管圈 ?第二周、提出現場問題點，決定活動主題 ?第三周、把握影響問題點的要因 ?第四周、觀察現場,收集數據,把握事實 ?第五周、把握現狀，設定活動目標值 ?第六周、把握影響問題點的主要要因 ?第七周、提出解決問題的對策 ?第八周、對策實施，效果確認 ?第九周、對策實施，改善提案 ?第十周、標準化 ?第十一周、成果比較，整理成果報告書 ?第十二周、成果發表 經典案例總結、YKK吉田拉鏈特殊引手起泡問題的QC活動過程解析