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【課程目標】
? 了解和掌握管理溝通的方法與技巧；
? 提管理者組織溝通能力，建立企業良好溝通環境；
? 克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
? 建少組織溝通不暢對企業經營造成的損失。
【課程特色】
? 為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
課程大綱：
一、溝通是重要的管理活動
1．溝通是管理者基本的職業技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當的表達方式
（二）、傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規則
四、與同級溝通
1．為與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規則
五、與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．向下屬推銷自己的建議
4．處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規則
6．做好下屬的激勵與培育
六、的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通的六要素
3、會議紀要核心內容
4、確保會議成果落實與執行
5、樣運用會議讓管理溝通更
? 組織好一次部門晨會
? 組織好部門的周例會
? 會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業發展的溝通陋習
1．過分強調自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。
