【課程目標(biāo)】 ? 了解和掌握管理溝通的方法與技巧； ? 提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境； ? 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣； ? 建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的損失。 【課程特色】 ? 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 課程大綱： 一、溝通是重要的管理活動(dòng) 1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能 2．消除障礙，主動(dòng)溝通 3．組織溝通不暢的原因 二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧 （一）、樣表達(dá) 1．選擇溝通對(duì)象的原則 2．正確選擇溝通渠道 例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 （二）、傾聽 1．善于傾聽的好處 2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，聽，積極傾聽。 3．積極傾聽的技巧 （三）、及時(shí)反饋 1．反饋的原則和技巧 （四）、組織溝通的八大原則 三、與上司溝通 1．與上司溝通的六大障礙 2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn) 3．正確的向上司匯報(bào)工作 4．與上司溝通的八大規(guī)則 四、與同級(jí)溝通 1．為與同級(jí)管理層溝通很困難 2．同級(jí)溝通的三種方式 3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則 五、與下屬溝通 1．與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn) 3．向下屬推銷自己的建議 4．處理下屬的反對(duì)意見 5．與下屬溝通的八大規(guī)則 6．做好下屬的激勵(lì)與培育 六、的會(huì)議溝通與管理 1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素 2、確保會(huì)議溝通的六要素 3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容 4、確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行 5、樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更 ? 組織好一次部門晨會(huì) ? 組織好部門的周例會(huì) ? 會(huì)議組織的技巧與原則 七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的溝通陋習(xí) 1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn) 2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭 4．亂發(fā)脾氣 5．否定別人，故作高深 6，喜歡搶功 7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉 8，不懂傾聽 9，不懂得感激，不會(huì)說謝謝 10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。