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電話機器人主要作用在兩個方面：外呼方面和呼入方面。在外呼方面，主要應用于企業的電話營銷場景和電話通知場景。電話營銷場景使用電話機器人進行初篩，從而幫助客戶快速找到目標客戶；電話通知場景使用電話機器人進行賬單到期提醒、客戶關懷、金融催收提醒等，可以比單向觸達的短信通知效率更高，用戶感知也更強烈。在呼入方面，主要應用于企業的電話客服場景，定位模擬客戶按鍵，解答客戶問題和播報客戶查詢的業務數據。
電話機器人的優勢
1.節約成本：在前端大大節省了話務員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運營成本；
2.專業高效：機器人不會泄露客戶信息，避免跳號撥打，減少撥打誤差，彰顯公司專業正規；
3.體驗好：言簡意賅有效提醒，讓客戶感受優質服務的同時，也能感受公司對客戶的呵護。
