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硬件特點：
IVR語音導航
你的提示音夠時|髦？足夠體現形象？你想要中國電信10000服|務臺的效果不，你想要銀行95588的性不。呼叫中心一體機IVR語音導航能輕松地幫你實現同類功能，16級導航菜單足夠我們使用，從現在開始，你也可以擁有專屬的IVR語音導航，組建的企業客戶服務中心。
外線錄|音監|控
ACD話務排隊
強大的電話會議
CTI中間件接口
CTI接口登陸模式：
l 客戶端登陸模式：
l 服務器登陸模式：
l 客戶端/服務器混合模式：
l IVR接管登陸模式：
軟件特點：
客戶管理模塊
客戶資|料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資|料的導入導出功能；
同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
客戶分類及會員管理；
來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數|據信息；
工作臺模塊
個人工作計劃的實時提醒和維護；
公司的通告管理和維護；
知識庫模塊
不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
實時監|控每個座席的電話處理狀態，在、離席狀態；
一鍵實現轉移、強|插、強|拆、監|聽功能；
實時顯示在、離席時間統計分析；
軟電話功能
同時支持鼠標、鍵盤快速撥號；
實時顯示近的通話記錄列表；
通話轉移、通話保持一鍵實現；
黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截；
業務模塊
咨詢業務記錄：
銷售管理記錄：
投訴記錄：
回訪記錄：
酒店預訂記錄：
機票預訂記錄；
……
話務分析模塊
未接來電分析；
通話記錄分析；
超時接聽分析；
錄音模塊
錄音記錄查詢；
錄音文件播放；
錄音文件下載；
統計報表
客戶分析；銷售分析；
訂單數分析；區域分布分析；
年齡段分析；訂單金額分析；
座席工作量分析；座席銷售量分析；
咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；
權限管理
用戶管理權限；座席管理權限；
錄|音查詢權限；客戶資|料刪除、修改權限等；
聯系人：余先生 18603057355 QQ：34422762
E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com
