產品分類 更多>>
電話舉報自動受理系統功能介紹
1、呼叫機控制功能包括：
分機或人工坐席管理功能（連接、斷開、登陸、注銷，示忙，示閑，外呼，轉移，收回、三方通話、代接、掛機）
電話的基本呼入呼出、電話呼入和呼出的路由規則配置
提供完善的自動呼叫分配（ACD）功能
提供靈活的隊列、排隊功能
2、IVR自動語音引導功能包括：
提供自動語音引導功能
3、對外提供的開發接口包括：
連接外部數據庫接口模塊
提供API開發接口，為CRM管理軟件的開發提供了強大的支持
呼叫管理、監控、統計模塊包括：
呼叫系統管理，外接及IVR端口管理
4、CDR呼叫數據記錄功能包括：
記錄電話交換機系統通話記錄
對呼叫系統呼叫過程跟蹤記錄
記錄坐席呼叫數據、電話呼叫情況、外線呼叫情況
5、自動接收——該系統可無人值守24小時連續工作，隨時接收舉報電話，記錄舉報
信息。
6、 自動語音舉報——按“1”鍵，自動舉報投訴，系統自動分配舉報號，舉報人要記住本次舉報號以備下次查詢。
7、 受理反饋——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，則按“4”字鍵，該系統會自動告知舉
報人一個舉報號，請舉報人記錄下這個舉報號，按下“1”字鍵確定后，
即可講話。系統自動記錄該舉報號和舉報信息。舉報錄音結束，按1鍵重
聽，按2鍵重錄，按3鍵刪除，按4鍵確認，進行選擇之后即可掛機。
8、 同步錄音——當舉報人選擇人工接聽鍵（按“0”鍵），即可與工作人員對話。工作人
員視情況，按“11#”鍵，系統即可存儲對話錄音。按“22#”鍵，系統即可退出通話。或由某一方主動掛機表示退出本次通話。
9、 舉報反饋——工作人員按“33#”，針對將舉報案件的處理結果用聲音錄入該系統后掛機，供舉報人查詢。舉報人按下“3”鍵，輸入自己的舉報號，即可聽到受理部門對自己舉報結果的答復。
10、編碼檢索——工作人員可對該系統按舉報人輸入的舉報號進行查詢和檢索，以便進行
反饋輸入和秘密頒獎。
11、遠程維護——公司對全國每套系統均建立運行檔案，并設立管理平臺，對每套系統均可進行遠程維護。
