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目前國內大多數企業仍然處在信息化建設進程初級階段，當前企業使用的為普遍的通訊方式400電話，是企業建立與客戶之間的溝通聯系的主要方式之一。400電話具有IVR語音導航，按區域接聽策略，綁定多部電話等功能，可以幫助企業對外統一形象號碼，并設置語音導航和區域接待策略引導客戶根據業務分類準確的找到相關的人員，幫助企業梳理業務服務流程，提升客戶體驗，目前400電話是大多數企業主要的客戶服務渠道，主要作用是通過提供的客戶服務促進客戶的購買及重復購買。
然而，隨著市場競爭日益激烈，產品嚴重同質化，服務競爭優勢被日漸發展的通訊技術消解，400電話被動等待客戶的劣勢越來越明顯，同時在服務功能應用上也捉襟見肘。同時廣大中小企業缺乏信息化背景下的企業運營方式變革的意識，肢解企業管理成單獨的模塊，相互之間缺少協同，致使管理成本上升而效率差。越來越多的企業開始尋求在做好的服務促進客戶重復購買的同時思考積極主動向客戶推介產品和服務，然而當前國內400電話市場在應對企業發展應用需求方面表現出明顯的創新不足。
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