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既然400電話在搭建企業(yè)與市場（客戶）方面的應用越來越普及，那么可不可以建立起以400電話為基礎的企業(yè)電話系統(tǒng)，客戶關系管理，KPI考核，電子商務在線客服等，集企業(yè)通訊系統(tǒng)管理、客戶關系管理和組織內部管理為一體的現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)呢？
記者對目前市場上各種企業(yè)信息化管理系統(tǒng)進行了考察和比較分析，目前多數(shù)的以400為基礎的呼叫中心系統(tǒng)大部分都是接待型的客戶服務中心，不能外呼電話，同時存在諸多的限制和功能缺陷，主要表現(xiàn)在一下幾方面：一是服務商要求企業(yè)更換企業(yè)使用多年的400企業(yè)形象號碼，造成企業(yè)費用增加及無形成本增加；另一方面是功能不全，如缺少與呼叫中心數(shù)據(jù)關聯(lián)的客戶關系管理，外呼電話客戶信息彈屏，網(wǎng)站訪客通過在線客服及免費電話咨詢企業(yè)系統(tǒng)不能關聯(lián)數(shù)據(jù)，使得企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務成為管理盲區(qū)，外呼電話通過網(wǎng)絡電話通話質量差不穩(wěn)定同時耗用辦公帶寬影響日常辦公等。
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