呼叫中心目前主要有三個模式，即自建呼叫中心、外包呼叫中心和虛擬呼叫中心。其中虛擬呼叫中心軟件系統在目前的市場來看是做受歡迎的。他較大的優勢是：可以使一臺普通電腦成為呼叫中心，不需要很復雜的終端，設置方便，一旦開通，便可以提供業務處理、投訴處理、技術支持、客戶關系確認等業務功能。虛擬呼叫中心的升級和更新全部由運營商負責。
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虛擬呼叫中心
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