自建型呼叫中心軟件系統的建設大體上分為：建設前期、中期、后期。
建設前期：對自身需求準確分析，對產品選型，供貨商、集成商都要反復論證考察
建設中期：需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與到呼叫中心系統的建設中
建設后期：維護相對困難，企業必須具備技術人員
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自建型呼叫中心
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