產品分類 更多>>
【企強在線，一站式企業服務（http://www.qq-online.net）】“處于激烈競爭中的企業，可怕的事莫過于機會/危險已悄然降臨而自己卻還木然不知”。對于CRM許多人耳朵也許都聽出了繭，因此很容易犯眼高手低或自以為是的毛病；而對其新的思想、觀念、方法、技術和應用視而不見。這種意識在“客戶就是財富，客戶就是資產，客戶就是價值”的年代無疑是十分危險的。那么作為非的普通用戶對CRM究竟應持樣的態度呢？
Gartner Group認為CRM是迄今為止規模較大的IT概念，但CRM并非等同于單的信息技術或管理技術。它是一種企業戰略，目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度
因此，CRM不再是某一個部門（例如，營銷部門或服務中心）的事，CRM應當成為整個企業關注和重視的焦點。企業應當要從全局來部署CRM的實施；而且企業要從長遠來考慮，進行整體的戰略設計，并分步驟實施。
企業的高層領導要在戰略的高度重視CRM管理層面和技術層面的實施。首先當然是管理層面，企業領導應當始終堅持“以客戶為中心”的理念，爭取在企業中間形成一種企業文化（共同價值觀），真正將該管理理念灌輸到企業的每一職工之中。該理念的灌輸需要一個循序漸進的過程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業各個流程上的負責人堅持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識：客戶永遠是位的。這樣就會在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發展離不開客戶，只有不斷改進企業與客戶的關系，提升客戶忠誠度，擴大忠誠客戶的數量，企業才會在激烈的市場競爭中取得競爭優勢，企業才會永葆青春活力。一句話：客戶資源是企業發展的動脈。而企業要想持久的把握住客戶資源，必須要進行CRM戰略設計、CRM戰略目標制定和實施。
聯系人：黃小姐
聯系電話：02085562558
公司網址：http://www.qq-online.net
