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【企強(qiáng)在線，一站式企業(yè)服務(wù)平臺（www.qq-online.net）】市場競爭日益激烈，對于中小企業(yè)來說，客戶資源相當(dāng)于企業(yè)的生命，這讓企業(yè)越來越重視CRM系統(tǒng)的投入。CRM系統(tǒng)對推動企業(yè)的發(fā)展有極大的幫助。CRM系統(tǒng)使中小企業(yè)有廣闊的發(fā)展空間，然而面對千姿百態(tài)的業(yè)務(wù)需求，功能也不盡相同。那么，中小企業(yè)需要么樣的CRM系統(tǒng)才能有效幫助管理？這需要CRM系統(tǒng)廠商面對以下的問題：
一、要做到化、智能化。市場和客戶是變動的，競爭日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對企業(yè)所需不斷開發(fā)升級CRM的版本。
二、有強(qiáng)大的自定義功能。各行各業(yè)各企業(yè)都是不同的，就像世界上沒有兩片完全一樣的樹葉一樣。強(qiáng)大的自定義功能主要是針對企業(yè)之間千差萬別的特性而來的，企業(yè)情況的復(fù)雜性要求CRM的模塊設(shè)計更加全面靈活，從采購、庫存、產(chǎn)品、營銷、財務(wù)、售后、報表到客戶關(guān)懷等各方面，CRM系統(tǒng)要做到涵蓋面廣而且可以進(jìn)行自定義設(shè)置。
三、要靈活易用。不論CRM的設(shè)計開發(fā)所需的技術(shù)含量有多高，終制造出來供給企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)都必須是簡單易用的。
企業(yè)不能一味以為CRM系統(tǒng)都可以做，它只是一個軟件，我們的思想理念是靈活的，而CRM系統(tǒng)只是提供一種客戶管理的方法和理論，我們得好好把它利用好，發(fā)揮較大效益。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，管理模式和盈利模式也許會有所變化，對于企業(yè)而言，一個靈活變通的CRM系統(tǒng)才是符合企業(yè)發(fā)展的需求。
