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A、何為ISO9001質量管理體系?
要保住客戶，維持客戶的滿意度，產品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標準化組織融合現代管理學新的理念精華而推出的新質量管理體系標準，適用于各種類型\各種行業的組織。ISO9001提供了的架構，以系統化的方法來管理業務流程（組織的活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產品或服務可持續地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續滿意的客戶。
ISO9001質量管理體系是建立在下列八項質量管理原則之上：
— 以顧客為關注焦點
— 領導作用
— 全員參與
— 過程方法
— 系統管理
— 持續改進
— 基于事實的決策方法
— 與供方互利的關系
ISO9001采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式，提高了環境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎和條件。
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