隨著人工智能行業(yè)井噴式發(fā)展，智能電話機器人也隨之應用而生，從2018年初的誕生，到2018年中旬的火爆市場。

很多公司都用過了智能電話機器人，但是發(fā)現(xiàn)“效果”不是很好，或者說沒有達到自己期望的那樣厲害，新鮮感一過便放棄了。

但是，也有一些公司從開始使用智能電話機器人后，就陸續(xù)增加了機器人數(shù)量，并且擴大了業(yè)務(wù)。

那么，有些公司覺得不好用，有些公司覺得效果很好呢？

我們回到一個本質(zhì)問題上：公司選擇智能電話機器人？智能電話機器人能做？

選擇智能電話機器人？

企業(yè)選擇任何一款產(chǎn)品或者人才都有一個永恒的理由——節(jié)能增效：他能夠給企業(yè)帶來更多的效益，或者能為企業(yè)降低更多的成本。

人員成本高：中國無人口紅利，銷售人員成本高，每一通電話的成本高達6毛。

撥打效率低：人工坐席每人每日外呼電話量約100-300通，難以覆蓋全國巨大的用戶量。

培訓周期長：銷售人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，導致業(yè)務(wù)培訓成本高，業(yè)務(wù)變動快會帶來成本提升。

人員流動大：每年銷售中心的離職率保守估計在50%以上，增加重新培訓的成本。

。。。。。。

企業(yè)的成本是逐年遞增，而效益未必能夠隨著增加，如果有辦法或者有一款產(chǎn)品能夠降低這些成本，那么老板們肯定能夠滿心歡喜。

智能電話機器人到底能做？

先問大家一個問題，知道短信群發(fā)？好吧，機器人其實就是一個觸達的短信群發(fā)。

所以，他只能解決客戶部分異議，他只有幾分鐘的時間，他需要在幾分鐘時間內(nèi)告知客戶：我是誰，我打這通電話給你是干，如果你有需求，我這邊安排人工聯(lián)系你；如果你沒有需求，掛斷電話，再見。

智能電話機器人能幫你做的就是這樣，而不是說一個差不多3分錢成本獲取到的名單就立馬可以成交的，電話機器人篩選意向客戶工作就是代替銷售員日常中80%的電話工作（關(guān)機、停機、空號、拒絕、不需要……）

當然，上面提到的僅僅是智能電話機器人在營銷場景中的工作內(nèi)容，她還可以在催收、回訪等場景中代替電話業(yè)務(wù)員部分簡單又重復的電話溝通工作。

老板，你的期望是？

智能電話機器人通過盲打篩選出來的客戶，可能會是下面這樣的：

有沒有付費意愿？不知道！

有沒有付費能力？不清楚！

有沒有購買產(chǎn)品的需求？不確定！

排斥你的產(chǎn)品或服務(wù)？不排斥！

老板A：what？我花錢買你來打電話推銷產(chǎn)品，都不知道，要你有何用！

老板B：嗯，愿意聽機器人介紹產(chǎn)品，而且不排斥，是一個潛在的意向客戶，讓銷售員及時跟進。

電話機器人是粗篩，銷售員是精篩

智能電話機器人篩選出來的客戶是初步意向客戶，他遠遠比不上參加活動咨詢來的客戶。

所以公司的銷售員在聯(lián)系電話機器人篩選出來的客戶時，需不需要溫柔一些？答案是肯定的。

如果公司的銷售員期望也是偏高的，那么他會覺得老板真的好奇怪，用一堆垃圾客戶來浪費他的時間！

后，我想替智能電話機器人和老板們說一聲：期望越高，失望越大。

雖然我是智能電話機器人，但是我的智能水平還遠遠不及銷售員，我可以幫助銷售員篩選出更多的有初步意向的客戶，但我沒辦法幫銷售員完成談單工作。

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