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① 呼叫下一位客戶：工作人員服務完當前客戶后，呼叫下一位。
② 呼叫任意號碼：當碰到緊急或有特殊情況的客戶，可優先、任意呼叫。
③ 復呼：當系統呼叫時，而客戶恰在，可以暫時存儲該客戶號，以備稍后重新呼叫掉隊號碼，重新呼叫的次數及間隔時間可根據要求進行設置。
④ 任務隊列之間的轉移：需辦理多個業務的客戶在辦理完一個業務后，可告知工作人員下面需辦理的業務類別，工作人員可直接將其號碼轉入相應業務類別的隊列首位（具體位置可設），客戶不需重新取號，可用同一個號碼辦理完所有業務。
偶爾客戶拿錯任務序號票，也可即時轉移到其他任務隊列，無須重新拿號等待，即錯號修正功能。
⑥ 客戶插隊：當客戶（如長者）有緊急情況時可插隊享受優先服務。如客戶需要同時辦理兩項或以上業務時（一個柜臺無法完成），也可享受插隊優先服務。
⑤ 客戶預約：當VIP或其他客戶需要時，可以將預約到系統中的任意服務時間、任意窗口、任意任務接受服務。
⑦ 在線求助：可直接呼叫主管請求幫助、可接受或拒絕其他工作人員的幫助。
⑧ 隊列支持：隊列之間可相互支持，對兼可辦理的業務，可在本隊列沒有客戶時呼叫其它隊列的客戶。
⑨其他：如可以即時查詢隊列當前等待人數、暫停工作、增加任務、刪除任務、終端下班等功能。
