河南省政務服務“好差評”系統 智慧服務一體化大廳解決方案

好差評系統軟件背景介紹 

       好差評，是2019年《政府工作報告》中首次提出的政務新詞，全稱是“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。服務績效由企業和群眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。

     2019年3月5日，總理在《政府工作報告》提出，建立政務服務“好差評”制度。

在處理當前與長遠等多種關系、實現穩增長防風險等多重目標、完成經濟社會發展等多項任務的過程中，如何持續深化“放管服”改革，讓群眾滿意，讓企業滿意，成為政府的重要任務。

      瀚海博恩觸控一直助力于“互聯網+智慧政務”的建設，積極響應國家號召，在建立政府“好差評”制度上貢獻出了自己的一份力量；瀚海博恩觸控基于對政策的解讀、政務服務中心的反饋信息，以及對人民群眾的基礎調研,遵從省政務服務“好差評”系統線下、線上評價渠道對接技術標準規范，實現了省政務服務“好差評”的數據全連通，數據全匯聚。以下為瀚海博恩觸控“好差評”系統的詳細介紹。

好差評系統軟件介紹 

      瀚海博恩開發的“好差評”系統可獨立運行做為單獨評價系統使用，也可集成于大廳智慧排隊系統中，做為智慧大廳的一部分使用。

       ①:“好差評”智能排隊系統:該評價系統與公司現有的智慧大廳排隊系統融合成一體（包括后臺服務器）來實現一站式服務；主要由好差評系統、排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、組成。

優點：智慧大廳一體化集成程度高，功能完善強大，易維護管理，完美的將業務層與排隊管理層合二為一。

       ②  :“好差評”獨立評價系統:好差評系統獨立運行，實現業務層與評價系統的雙層分離。優點：成本低、開銷少，為預算有限制大廳的不二選擇。

技術要點介紹 

       好差評系統前端采用現下流行的html5+css3+js+websocket技術來進行客戶端與服務器之間的詳細數據交換。

       html5:是最新的 HTML 標準;是專門為承載豐富的web 內容而設計的，并且無需額外插件; 是跨平臺的，被設計為在不同類型的硬件（PC、平板、手機、電視機等等）之上運行。

       css3:是CSS（層疊樣式表）技術的升級版本CSS3 用于控制網頁的樣式和布局。css3是最新的 CSS 標準。

        js:JavaScript(簡稱js)或者jquery已經被廣泛用于Web應用開發,常用來為網頁添加各式各樣的動態功能,為用戶提供更流暢美觀的瀏覽效果。

       WebSocket :基于TCP/IP協議，WebSocket 使得客戶端和服務器之間的數據交換變得更加簡單，更加穩定；它允許服務端主動向客戶端推送數據。

       好差評系統后臺服務系統采用SQLServer2014 + IIS8 + ASP.NET,實現好差評數據的發送,接收,分析及匯總。

       SQLServer:SQLServer是由Microsoft開發和推廣的關系數據庫管理系統（RDBMS）,適用于中大型企業的數據庫建設，與Microsoft的IIS完美搭配。

       IIS: 互聯網信息服務，是由微軟公司提供的基于運行Microsoft Windows的互聯網基本服務。其中包括Web服務器、FTP服務器、NNTP服務器和SMTP服務器，分別用于網頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務和郵件發送等方面，它使得在網絡（包括互聯網和局域網）上發布信息成了一件很容易的事。

       ASP.NET:ASP.NET具備開發網站應用程序的一切解決方案，包括驗證、緩存、狀態管理、調試和部署等全部功能。在代碼撰寫方面特色是將頁面邏輯和業務邏輯分開，它分離程序代碼與顯示的內容，讓豐富多彩的網頁更容易撰寫。同時使程序代碼看起來更潔凈、更簡單。

好差評系統客戶端展示：

未登錄頁面

已登陸界面：

       硬件部分采用10英寸觸控交互平板,簡潔大方突顯大廳的檔次和服務質量

       好差評系統的頁面布局可實現自定義布局,B/S架構使其升級維護快速有效。

       好差評系統UI可定向定制開發。

 好差評系統及智慧大廳排隊系統 

       硬呼叫使用流程：

       工作人員通過用手指按硬呼叫器上的“呼叫”按鈕，并辦理完當前群眾的業務之后，按呼叫器上的“結束”按鈕，平板上便會語音提示“請您對我的服務進行評價”，并顯示政務服務系統評價意見的提交窗口，用戶可針對當前業務對該窗口進行評價。

硬呼采用最新五代無線通信控制技術,傳輸距離更遠、更可靠，下圖為21按鍵硬呼叫器

       虛擬登陸：用戶輸入自己的工號密碼，點擊登陸，便進入了呼叫及評價功能窗口，如下圖：

    完整功能圖：

    獨立評價功能圖：

用戶登陸成功后，評價器語音提示“登陸成功”，并顯示該用戶的工號姓名及照片等信息。

待業務完結之后，點擊“評價”按鈕，會語音提示“請您對我的服務給予評價”，并彈出評價窗口以供群眾對服務質量進行選擇，如下圖：

用戶賬戶的退出及人員的更替：

    硬呼上的退出：輸入用戶的工號后點擊“確定”按鈕，即可切換到新的用戶

    虛擬評價上的退出：點擊“X”按鈕，即可退出到用戶登陸界面。

 智慧大廳好差評排隊取號功能 

        辦事群眾選擇自己所要辦理的業務類別，手拿身份證在取號機刷證區域刷取并領取相應的票號，票號上包含排隊序號、辦理業務類別、前面排隊人數，取號時間等信息。

        下圖為客戶需要辦理的業務示例名稱，實際以河南政務業務庫內的業務類型為準；

       智慧大廳排隊功能支持業務無限級分類，支持身份證和ID卡取號，支持多臺分機，背景和按鈕背景均可自定義，座標可拖拽式維護，方便實用。

后臺功能配置界面：

智能取號機硬件

根據需求選配取號機設備模塊(如:打印機;省份證閱讀器,磁條卡閱讀器,鍵盤,鼠標,密碼鍵盤,掃描槍,ID卡、IC卡等；顏色(可定制);

窗口LED：顯示當前窗口信息，包含窗口編號、業務類別。

   分為單行與多行與彩色LED,通屏led;

綜合屏，叫號之后，在大廳綜合屏上會顯示當前排隊信息。

除了上述LED顯示外，綜合顯示屏還可分為2類客戶端展示

  1:Android顯示終端顯示效果（樣例）

  2:Windows顯示終端顯示效果（樣例）

官網地址：http://www.boentouch.net