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那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有些？它能為企業(yè)做些呢？
首先，CRM重要也是主要的功能就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，從而提升客戶價(jià)值度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)想要占領(lǐng)一席之地，靠的是？產(chǎn)品，服務(wù)，還是客戶？只有擁有大量的忠實(shí)客戶，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。CRM致力于客戶關(guān)系管理，貫穿于整個(gè)銷售流程，幫您從細(xì)節(jié)中改善關(guān)系，提升客戶價(jià)值。
其次，CRM還可以用于銷售管理。CRM系統(tǒng)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷體系，您可以通過(guò)管理潛在客戶、客戶、聯(lián)系人以及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)客戶信息和銷售進(jìn)度的管理。CRM幫助銷售人員更快地鎖定目標(biāo)客戶，縮短了銷售周期。同時(shí)，銷售流程的可視性也能幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)中分析問(wèn)題、挖掘更多潛在機(jī)會(huì)，大幅度優(yōu)化了銷售流程。
第三，CRM可以用于市場(chǎng)管理。通過(guò)管理老客戶的信息分析客戶需求，充分運(yùn)用企業(yè)資源滿足這些需求。客戶屬于種人群、購(gòu)買了些產(chǎn)品、購(gòu)買頻率樣、有可能需要產(chǎn)品等都可以通過(guò)CRM中的數(shù)據(jù)分析出來(lái)。通過(guò)這些信息，企業(yè)能更好地了解客戶的喜好，從而為客戶提供更的個(gè)性化服務(wù)。
第四，CRM可以運(yùn)用于售后服務(wù)。通過(guò)投訴，企業(yè)可以聽到客戶真實(shí)的聲音。不要對(duì)客戶的投訴表示煩惱，客戶能批評(píng)并給與反饋，說(shuō)明客戶對(duì)企業(yè)的未來(lái)還抱有希望。分析CRM中客戶反饋的信息，企業(yè)可以反省自身的問(wèn)題，還能以客戶的體驗(yàn)為基礎(chǔ)，提高自身的產(chǎn)品或服務(wù)，何樂而不為？
