眾所周知,裝修屬于線下具體落地實施的服務。在互聯網裝修發展早期,一些傳統的裝修公司就覺察到這種態勢,但他們也有自己的思考和判斷。普遍認為互聯網家裝是個偽命題,互聯網也解決不了家裝行業中的問題,甚至比互聯網家裝還復雜10倍,需要把信息打通,解決供應鏈和物流的問題。如果互聯網家裝不能改變消費者的體驗,那就是曇花一現……
固守傳統思維的裝修公司,想不到互聯網裝修高歌猛進的速度,已如燎原之勢占領了市場大部分份額。以價格和服務的優勢取勝的互聯網裝修,口里喊著“顛覆傳統”、“解決痛點”,一時風光無兩。
這股互聯網裝修風刮了近一年,勢頭雖有減弱,但后勁依舊強勁。這期間自然會有各方質疑紛至沓來。口口聲聲說著顛覆傳統,可到底是顛覆了啥?致力于解決裝修痛點,可在線下毫無優勢的情況下,又談何更好的解決裝修痛點?
早前打起價格戰的互聯網裝修公司,以“低價”、“省心”為營銷策略,將各項費用包含在內,價格看似透明,但具體到主材和輔材的使用上,仍存在黑箱。另外貨不對板、質量低劣等問題也會接連出現。再比如說用戶體驗,工期時間短,但并不代表施工的質量就有,如果訂單飆升,供應鏈出現問題,體驗不佳、延期等傳統裝修業的弊病就依然存在……
照此情況分析,互聯網裝修其實與傳統裝修各有優劣之處。注意的是,在目前所有線上線下的裝修公司中,已經有一些公司開始針對性的調整管理、施工策略。具體說來就是為更好的提供落地實施,給廣大業主提供更、更便捷的服務,來營造口碑,而不是盲目砸錢等來制造噱頭。
著力于線下施工服務的裝修公司,漸漸開始將企業、主材供應鏈、施工團隊與客戶之間很好的協同起來;將本身是裝修企業人員的成本、主材成本、物流效率、施工效率和客戶驗收都做到。這牽涉到裝修公司信息化、管理模式的創新,具體落實下來,倒并不容易。
對于家裝產業來說,供應鏈、從倉儲、物流到施工,是一整個鏈條。裝修公司、材料供應鏈、以及業主,這三者也是一個鏈條。缺少任何一方,裝修都無法維持下去。而對于這三者,將之更好協同起來,就是裝修公司需要考慮的問題。
一些互聯網裝修公司根據行業經驗,研發出的裝修公司管理系統(或稱為ERP管理系統)就是致力于將三者協同起來,將各個流程更加規范化,更有效率,業主體驗也就好很多。
對于裝修行業存在的弊病,一時間要想徹底根除也是不現實的,但可以肯定的是要想贏得客戶、贏得市場,提供較、合心意的服務無疑會是裝修發展的終方向。