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軟件業開始轉型服務特性，連工信部都已經有這樣的暗示。做it服務業，無非就兩種，一是有自己的特性產品，靠自己的產品帶來贏利性的服務；另一種是依附在行業的產品，靠這行業的標準化標桿產品，靠自己的附加值產生贏利。
目前中國行業和企業的信息化應用經過基礎應用、系統建設階段，已經全面進入“融合”時 代，企業對it提出了更高、更新的要求。作為的綜合it服務外包商，it服務提供必須具有延展到整個企業發展的生命周期，并且要有具備與企業的發展隨需而動的能力，這樣才能為企業發展注入動力。
能快速地得到響應，解決計算機系統中的問題，計算機設備的正常運行；遇到技術難題的時候隨時獲得寶貴而有價值的建議和幫助。
靈活的安排it服務能力，適應業務變化的需要。克服企業it人員技術局限性，解決it人員流動帶來的不利，保持it服務的延續性。費用投入較低，企業不需要投入很多用于it運維的人力和物力。
搞好客戶關系管理，這是品牌管理的一個要義。具體手段是：積極應用先進的it技術和WEB應用，做足網絡營銷。尤其是含有WEB2.0元素的手段。 總體上說，原則是：以品牌為指歸，以品牌化運營為戰術，以先進營銷理論為指引。
正如黨和所指出的“以信息化帶動工業化”。 it服務行業作為現今社會各種行業的先導和具有很強環境和先決條件屬性的行業，其自身發展亟待突破。作為先鋒行業，其存在的問題也是歷史的必然。
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