丁總:15152628357 本公司產品三包一年、免費調試、終身維修、送貨上門。同泰公司服務壁壘終會構建在里呢?回答這個問題之前,我們可以先設想一種情形:當消費者在選購柴油發電機組時,他會非常在意發電機組的售前、售中以及售后服務,“服務要好”成為他選擇發電機組的基本要求。然而,當眾多發電機組品牌的服務質量難分仲伯,或者說大家的服務品質都非常好時,消費者又該選擇呢?或許他會選擇個想到的品牌。所以,重要的不是誰的服務更好,而是當消費者想到“柴油發電機組服務好”這個概念時,他會不會個想到你的品牌。可見,發電機組企業的服務壁壘不在服務體系本身,而是要把“服務”變成柴油發電機組品牌的一部分。同泰系列發電機組采用中美合資康明斯CUMMINS、瑞典原裝沃爾沃VOLOV、韓國原裝斗山大宇DOOSAN、濰柴WEICHAI、上柴SHANGCHAI等國內外的發動機作原動力,并選配世界較好技術的斯坦福STAMFORD、馬拉松MARATHON、英格ENGGA、強輝QIANGHUI及國產發電機,以產品質量優異。
柴油發電機組企業在理論上都深深懂得服務的重要性,但是在實際過程中往往不能將這一維系品牌和顧客關系的紐帶執行到位。隨著產品同質化程度不斷加劇,締造的品牌服務,為顧客提供滿意的服務,越來越成為企業品牌差異化戰略的重要武器。盡管在大環境的壓力下,柴油發電機組行業高端化趨勢日趨明顯,但是在產品技術和創新上處于“一直被模仿,從未被超越”的企業少之又少,更多的企業是依賴于準確理解并滿足客戶需求,繼而形成良好的口碑和品牌,而滿足客戶需求主要通過有形產品和無形服務,的無形服務將會在客戶消費過程中幫助企業提升產品美譽度和 品牌影響力。
能否在服務上接近客戶預期或超過客戶預期,決定了產品在客戶心目中的品牌影響力和品牌忠誠度。以服務為基點,當服務質量離客戶預期越近,企業的產品力越容易撬動客戶需求和品牌認同;當服務質量超過客戶預期時,客戶將有可能成為企業的忠實用戶,在其交際圈內形成意見領袖,助推企業的產品力和品牌力。據研究,客戶忠誠度是決定企業利潤的一個重要因素,客戶忠誠度提高5%,企業利潤將增加25%——85%。
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