晶笛諾無線排隊叫號機方案

此鏈接是不帶主機的價格，詳細的配置可咨詢客服。

一、系統概述

在一向以人口眾多著稱的中國，人們似乎早已習慣了排隊。不管是在工商、稅務、銀行、醫院、車站、電信大廳或是在其它一些服務場所，人們前擁后擠地排成一隊，有時一排就是幾個小時。為了改善企業的服務質量，樹立良好的企業形象，解決我國服務行業長期存在排隊混亂無序等弊端，在吸收借鑒國外相關系統的優點基礎上，我司自行開發生產了智能排隊管理系統。它完全模擬了人群排隊過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能代替人們站隊的辛苦，作為車管所、稅務、工商、銀行等窗口性服務行業的管理人員，經常為排隊問題所困擾，擁擠、夾塞、排錯隊等現象經常發生，不僅影響客戶情緒和等候環境，更影響了工作人員的工作心情和工作效率。

為解決這些頭疼排隊問題應運而生的排隊管理系統，是以人性化管理為設計理念，集合現代電子軟件技術，為用戶提供一站式排隊管理服務的系統。它以計算機作為手段代替顧客排隊，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它為顧客和員工提供良好的等候環境和工作環境，起到電子“一米線”的功能；使用戶以較少的投入獲得整個服務體系素質的最大改善，我們將致力于過去讓人們站立式排隊等候辦理業務的現象成為歷史。適用場所：車管所、公安/出入境辦證大廳、銀行/電信營業大廳、醫院

門診候診大廳、稅務報稅大廳、交通辦證大廳、法院立案大廳、社保管理中心、人才中心服務大廳，等等。采用本系統，可提升各服務大廳的整體服務質量，完善服務形象，科學地高效率地管理各客戶服務窗口。

我們的產品策略：是為用戶提供一站式解決方案。包括：軟件與硬件開發、產品生產、服務流程與傳送體系的設計、硬件的選定和軟件的顧客化設計、最好的價格、到位的售前售后服務。我司排隊管理系統運行兩年來，已在從化地稅局、天河地稅局、順德國稅局、福鼎市地稅局、深圳市市民中心、廣州市國土資源和房屋管理局、南沙經濟開發區指揮部、上海出入境檢驗檢疫局、東莞出入境檢驗檢疫局、上海第十六人民醫院、廣州白云區醫院、等300多家機構使用，它讓用戶獲得產品的最優的性價比、服務的高增值，贏得了用戶的信賴和好評。

我司排隊機系統可實現如下功能：

1．派號功能：在用戶進入服務大廳后，根據自己的業務需要，通過自助式觸摸屏號票機領取票號；或者用戶在服務大廳業務咨詢臺進行業務咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊號票。號票是由排隊服務器根據當前情況自動生成。

2．叫號功能：工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設置鍵對客戶進行叫號；也可通過按鍵控制器對客戶進行叫號；系統可以設置單語或雙語進行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設備顯示票號。

3．管理功能：實現窗口靈活安排，根據業務需要設置叫號規則；業務分類排隊管理；鼠標、鍵盤、按鍵控制器混合使用。可以按業務和窗口分類統計業務辦理情況。

二、客戶需求

為改善服務大廳辦公環境與服務水平，服務廳擬安裝電子排號機，需求如下：

排隊取票機1臺，LED電子顯示屏幕：設置20個，無線呼叫器20套，與評價器20套服務窗口數數量相對應。

1、綜合業務

（根據用戶要求定制）；

2、交費業務

（根據用戶要求定制）；

3、、、、、

（根據用戶要求定制）；

三、解決方案

根據用戶方的具體業務需求，我司建議采用全無線連接方式，安裝方便，不會破壞原服務廳裝修。

無線和有線排隊機對比如下：

一、無線排隊機網絡拓撲圖

優勢：

1、 無需布網線，窗口顯示條屏只需要插上220伏電源插座即可，每個窗口條屏本身已經集成了無線接收和發射器。

2、 工作人員呼叫器也采用無線的方式，無需布網線，無線呼叫器采用兩種方式：1種是USB接口直接插入工作人員電腦取電，2種是通過變壓器直接插電源插座，簡單方便。

3、 觸摸屏取號主機也采用無線的方式，無需布網線，只需要插上電源便可，可以隨便調換營業廳的擺放位置，都不會影響其工作。

4、 免布線，不會破壞大廳的裝修，不會影響工作人員的工作，安裝方便，簡單。

5、 維修方便快捷，如果其中一個窗口條屏有故障，只需要直接拔掉電源即可，不會因拆屏而造成線路短路或網線裸露在外面。

6、如果大廳工作人員需要調換位置或增加多幾個位置辦公，只需要再配多幾套窗口條屏和呼叫器便可，無需布線，更不會造成二次布線的工程費用。

7、安裝簡單快捷，幾小時內便系統便可正常工作。

二、有線排隊機網絡拓撲圖

1、 首先需考察現場的現場環境，并與用戶溝通布線方式，網線走明線還是走暗線，是否需要布線槽，怎樣才能不破壞大廳的裝修環境，并保持布線的美觀度。

2、 安裝時間一般需要兩天時間，要先跟用戶預約時間，需等到客戶休息的時間才能安裝，不然會影響工作人員辦公。

3、 觸摸屏取號機必須一開始就選好在大廳的擺放位置，不能隨便移動。

4、 如果布線的時候網線走天花板會存在一些安全隱患，如：1、是否有老鼠 ，有老鼠會把網線咬斷 2、時間長了很難確定網線會不會因老化而造成系統無法正常運行。

5、 維修麻煩，需要先切斷網線，再拔掉電源線才能拿故障條屏取下來維修，如果操作不當會影響其它條屏的正常工作。

6、如果安裝中，一些配件的選材不好，可能會造成設備連接松馳或接觸不良造成設備故障，導致系統無法運行，影響大廳工作人員的正常工作。

三．業務流程圖

四、設計原則

4.1.設計目標

辦證服務大廳是直接面向民眾的服務中心，直接代表了一個單位的形象，作為一個前端系統，我方設計每個排隊系統按每日客流量9999人次進行設計，并具有以下功能特性：

1．系統的可靠、穩定性

由于服務大廳是直接面對客戶，排隊系統使用非常頻繁，即使突然斷電也不會影響系統的使用，已經取號的號票仍然有效，來電后系統將繼續接著原來的排隊號進行取號，不會因斷電而從0號重新開始，因此我司確保排隊機系統可靠、穩定。

2．系統的可拓展性

我司設計排隊系統在隊列功能上具有充分的可拓展性。用戶能夠根據實際需要，直接在出票主機屏幕上增加、減少業務種類的選項按鈕，供客戶選擇使用。

3．系統的靈活性

我司按照排隊系統的最終用戶特點，為方便使用，后臺的工作人員可以根據業務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業務的種類，方便疏散客流更加快速處理工作。

4．系統的方便性

我司保證排隊機硬件設備采用技術先進、質量可靠的優良設備。各個業務通道可以隨意指定某個窗口辦理某種業務。

4.2、設計理念

1、我司排隊管理系統總體設計結構方案采用三層模式開發,N-C/S結構, 為便于用戶日常管理和維護，觸摸屏取號軟件的業務種類能根據后臺系統的設置自動更新，同時在系統管理平臺軟件中提供觸摸屏取號軟件的遠程維護工具。

2、我司排隊管理系統采用分布式號票發放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別。

3、我司排隊管理系統號票機可以同時管理多個業務分別排隊功能，業務數量達200種以上，并且可以由系統管理員任意設定和修改業務的名稱,取票數量的限制,取票時間的限制等功能。

4、我司排隊管理系統可實現多業務、多窗口可進行業務穿插、隊列穿插，實現單業務多窗口和單窗口多業務等具體需求；這些功能由系統管理員通過管理平臺軟件任意設置。

五、排隊機功能介紹

5.1、觸摸屏取號軟件的功能

1、觸摸屏取號機每天能自動開機和關機功能，開機和關機時間用戶可自由設置,并且用戶可以對上下午分別設置,每個業務分類的辦理時間分開設置,非常靈活。（如早上9點自動開機，并開始取號，到中午12點停止取票，下午2點開始取票到晚上5點30分，過了5點30分則停止取票。

2、特殊群體優先服務的實現方式：可通過刷VIP會員卡、或通過密碼認證，在取票機上拿取號票，則可以實現優先服務。假如一般群體和特殊群體辦理同樣的業務，一般群體先到先拿號，特殊群體后到后拿號，但是辦理業務時也會優先辦理，會排到一般群體的前面。

我司排隊管理系統可以設置8 個優先級,可以優先辦理如“綠色通道”等業務,各個業務能分開派號,由系統管理員自行設置。

3、我司排隊管理系統軟件排號規則：1、以時間先后為順序從1-9999順排2、以不同的業務類型為順序。（如文書受理 取號從A0001號 開始往下排，稅務登記取號也是從B0001號 開始往下排，用A、B、C、D等字母來區分排隊隊列；

4、我司排隊管理系統可以對座席、窗口及用戶進行靈活設置，服務人員登記后，窗口顯示屏能顯示出本窗口的號碼、服務人員工號、辦理的業務種類等相關信息，同時每個窗口的服務類型、窗口顯示內容與服務人員的操作權限有關，可以自由定義每個窗口的業務類型。

5、我司排隊管理系統能在票號上自由設置顯示本業務的辦理指南等功能，如您的號碼為0018號，則號票紙上會提示您您所辦理的業務類型窗口有5號窗、6號窗、7號窗，請您在此等候等相關信息。

6、號票內容可由用戶自由維護和更改，號票上用戶可自由設置是否打印單位名稱、業務提示、辦理辦法等內容。

7、本套系統可以對于不同的排隊業務，自由設置派號多少，并具有對某種業務暫停派號的功能；可以分別設置派號時間。

8、本套系統能設置取號機的工作時間，超過此工作時間，取號機不能取號，并提示用戶等功能。

9、取號機具備缺紙報警提示功能；可以在取票界面提示紙已用完，請換紙，或蜂鳴提示紙已用完。

10、如果取票機發生網絡中斷或服務器退出等故障，系統應自動提示系統故障并中止取號。當故障恢復后，系統能自動與中心控制系統恢復聯接，并恢復取號，不影響系統的正常工作。

11、本套系統可根據號票查詢當前隊列中排在該號碼前的的等待人數,等待人數在號票中打印,還可以打印用戶預計等待的時間。（見號票紙設計部分）

12、本套系統提供完善的統計和查詢功能;可以按時間,業務種類,窗口,業務人員等項內容（可以自由設置），進行統計打印報表或圖表。

13、本套系統可按窗口編號、業務類型、營業員工號、用戶平均等候時間統計受理情況及對用戶等候時間分布進行統計。

14、我司排隊機系統同時具有完善的幫助功能。如初次使用，點擊相應的業務類別則會彈出相應的類別說明。（如文書受理，如果用戶點擊文書受理，則會彈出一個說明對話框，對話框中會對文書受理作出解釋，文書受理：各類文書的受理及反饋），其它業務類別同樣如此，以防有些客戶不清楚業務類別而誤取號，浪費客戶等待時間。

15、本套系統具有完善的根限控制功能，通過對不同的部門、不同崗位的職員進行要限分配，可實現不同級別的管理。

16、我司排隊系統支持二級取票目錄，如綜合業務又分為1、文書受理 2、稅務登記 3、發票發售 三種業務類別 如果你點擊綜合業務則會彈出另一個取票界面，取票界面上會顯示以上三種業務類別，再繼續點擊文書受理即可拿取號票。

17、我司排隊管理系統每套系統按每日客流量按9999人次以上進行設計。（根據客戶需求自由設置）

六、各部件功能說明

1.觸摸屏式發號主機

2.窗口顯示屏 （條屏可以根據客戶要求定制）

每個窗口一個，LED單紅色顯示屏，單行4字顯示，可以顯示提示信息和當前窗口被呼叫的客戶號碼。如下圖：

4字LED電子顯示屏

參數：LED漢字顯示屏 規格：長640MM 寬152MM 厚7CM

顯示：單行4個漢字， 象 素 ：直徑F3.75mm，內裝紅色高亮度管芯，

功率：10W

電源：AC220V 50HZ

3.無線叫號器

每個窗口（服務臺）一個，叫號器顯示屏上顯示正在辦理顧客的號碼，本窗口可辦理的所有業務的等待人數。具有呼叫、重呼、確認、特呼、暫停、查詢、棄號、登錄、退出、參數設置等功能。

物理呼叫器（終端）

①、 呼叫：順序呼第一位顧客。按“呼叫” 鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號數及閃爍。如服務完畢再按呼叫下 一位即可。

②、 確認：當呼叫顧客到達服務窗口時。按“確認”鍵，同時將信息輸送到下一個服務窗口。

③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當前顧客。

④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯誤輸入數據，并可輸入特殊顧客序號直接呼叫。

⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當前顧客等待人數。

⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務”。

4、音響系統

音響系統可采用外置功放和吸頂式天花喇叭，使等候人員能夠清晰地聽到叫號聲。如果辦公場地不是很大的話也可以采用內置式功放和喇叭。（200平米以內）

語音系統軟件功能：

系統的語音提示方面，我司產品能提供以下幾種語音提示方式：

A：只播放前導音；

B：播放前導音加普通話；

C：播放前導音加普通話；

D：不播放語音。

此系統通過語音提示前來辦理業務（呼叫終端），語音提示（國語、粵語），

也可增加英語語音，由服務器控制語音，音量隨時調整，更方便用戶切換各種語音呼叫如：國語+英語(雙語音)或國語、英語(單語音)等 。

七、排隊機統計軟件介紹

本系統可對營業員、營業廳的工作量、效率作出統計。對客戶的等待時間、辦理業務時間作出統計，并作出數據分析、數據預測，分別可以數據、表格、圖表輸出。

詳細功能如下：本系統提供的數據統計包括：“(日、月、季度、年)員工業績查詢”，“(日、月、季度、年)坐席業績查詢”，“(日、月、季度、年)業務(事項)查詢”以及“其他查詢”。用戶依自己統計的項目選擇統計菜單下相應的項目打開統計窗口。以“日員工業績查詢”為例(如下圖)，輸入統計與查詢條件然后點擊“查詢”按鈕即可，如需打印報表則點擊“打印報表”即可。本系統有強大的業務報表統計功能，使用單位可以從報表統計上來審核業務受理員的工作狀況。業務受理統計表分：員工工作日報表、員工日工作狀況明細表、營業日報表、營業月報表。

業務受理報表中的名詞說明如下：

統計時間：系統可按窗口編號統計任何一窗口任何工作時段工作量、任意幾種業務類型統計任何時段工作量。

取號人數：指的是在設定的時間間隔內拿號的人數；

服務人數：指的是在設定的時間間隔內業務受理員處理的客戶人數；平均等待時間：在間隔時間段內每個取號客戶從拿號到服務之間的平均時間間隔；

最長等待時間：在間隔時間段內，取號客戶從拿號到服務之間時間最長的一個；

平均服務時間：在設定的間隔時段內，被服務的客戶從開始服務到結束服務的平均時間。

最長服務時間：在設定的間隔時段內，被服務客戶中從開如服務到結束服務所占用時間最長的一個；

棄號：取了號票但沒有來服務的人數；