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戶投訴中心,售后服務工程師,滿足服務的快速反應。
(2) 技術支持:在技術支持上,售后工程師均經過嚴格的理論及實際操作培訓,培訓合格方可持證上崗。公司總部設有技術支持熱線,實行24小時值守,對各類產品技術問題進行解答,如有疑難問題可直通研發中心尋求支持。
(3) 公司建有科學的服務平臺和規范、嚴格的服務管理,對于各項業務及人員有全面的規章、制度和管理辦法,總部設有客戶投訴熱線,實行7*24小時值守,受理客戶對于公司產品及服務的投訴,對公司的服務管理進行監督。
(4) 備件供應:在備件供應上,設有備件庫,有一定的日常周轉庫存,以供緊急之需。收到維修件后三天內可將修好的備件發出。
技術服務和培訓:
1、在工廠內部培訓:由經驗豐富的工程師授課,理論和實踐結合;讓培訓者了解產品生產過程,工作原理,操作培訓。并為每位培訓者頒發培訓證書。
2、用戶現場技術服務:安裝培訓,由現場服務工程師在客戶現場培訓。其目的是通過現場培訓使用戶的施工人員掌握正確的安裝步驟及方法,完成線路施工。
常見問題:
Q1: 有沒有金具庫存?
答:金具沒有庫存,都是根據訂單定制
Q2: 交期多長?
答:3周
Q3: 質量?
答:我公司提供圖紙,按圖紙和技術規格生產;并且有出廠合格證;同時我們提供“三包”服務:包修、包換、包退;保修期為一年,產品在“三包”期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定義務。