惠科平板電視服務政策

一、服務承諾：

• 全國統一客戶服務熱線：4-0000-9999-8 。
• 預約上門服務時限，中心城區24小時服務到位，市郊48小時服務到位，縣城或鄉鎮以下72小時服務到位。
• 對于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的惠科平板電視，均享受“異地購機，全國保修”的聯保服務。
• 建立用戶檔案，溫馨回訪，跟蹤服務。
• 全天候服務，不論春夏秋冬、陰晴雨雪、節假日服務從不缺席。

二、服務政策：

• 液晶電視整機保修一年，主要部件（屏及屏上附帶板）保修三年；
• 嚴格按照新消法規定進行退換；
• 標配底座的非網絡智能電視，不再提供免費上門安裝和調試服務，由用戶自行安裝（或者撥打全國售后服務熱線咨詢引導安裝）。

產品三包有效期從發票或收據開具之日起計算，無正式發票或收據以產品出廠日期開始延后90天開始計算。 備注：（出廠日期識別：例如：機身系列號是:LD1219B1D1EO00633位L開頭代表液晶P開頭代表等離子，是第三、四位數字為年份、五、六兩位為周期。1219表示為12年19周生產。）

• 退換貨需符合以下條件：

a) 提供有效的購機憑證，發票或收據（保修卡暫時沒有）；

b) 產品原包裝、贈品等所有附件，且外觀和性能均無損壞；

c) 產品外觀無人為或運輸損傷（如：劃傷、碰傷、破損、斷裂等情況）；

d) 產品防偽無破壞或破損；

三、平板電視統一對用戶的收費標準：

座裝

底座隨機包裝但未一體化：安裝收費

掛裝

收上門安裝服務費，可贈送普通壁掛掛架。

四、不實行免費三包服務的情況界定：

不實行免費三包服務；但可以實行收費修理或折舊退換機的有償服務

（折舊率：0.1%/日）：

1、 產品或部件已超出免費保修期及三包憑證信息與產品信息不符或被修改。

2、 未按產品使用說明書要求\\錯誤\\不當使用、保管、保養產品造成的故障或損壞（例：帶電插拔信號線或非USB外接設備等）。

3、 非產品所規定的工作環境造成的故障或損壞（例：溫度過高、過低、潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合理的電壓、信號源或未獲取認證的產品，以及顯卡輸出信號不符合VISA標準的顯示卡或規定的射頻信號范圍等）。

4、 非惠科授權人員的安裝、拆動、改裝、維修和加裝其它功能造成的故障或損壞。

5、 因用戶使用非出廠時提供的附件（參見《產品說明書》）而造成的故障或損壞。

6、 產品自用戶購買之日后出現的顯示屏損傷或長時間播放靜止圖像、文字造成顯示屏灼傷和殘影（例：劃傷、碰傷、燙傷、漏液、破裂、運輸不良等）。

7、 因意外因素或人為原因（包括：計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災、蟲害等）導致的故障或損壞。

8、 正常合理的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）。

9、 用戶提出需求，需要對產品進行安裝、調試、升級或寫開機LOGO等服務項目。

10、其他非惠科機器（包括部件）本身質量問題而造成的故障及損壞。

11、故障產品檢修前發現的缺少零部件、包裝材料和附件等，需要補齊或換新的。

12、因自然災害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如：地震、火災、雷擊等）。

五、有償服務收費標準：

有償服務收費的構成=檢修費/調試費/拆裝費 材料費 上門費

(1)檢修費：指服務工程師對故障產品進行修理過程中產生的儀器儀表損耗及人工費用；

（2）調試費：指超出公司服務承諾范圍之外的上門電視功能操作及網絡設置調試人工費用；

（3）拆裝費：指由用戶提出的電視移機需求時，費用由用戶承擔

（4）材料費：在維修故障產品過程中，所需更換零部件費用的總和；

（5）上門費：上門維修單程在20公里以內收取20元上門費；單程超過20公里的，超出部分按照1.5元/公里標準，收取往返里程費；

（6)如果因為無配件、技術設備等原因，導致無法對產品進行修理的，不收取任何費用；

(7)若服務工程師已經上門，終用戶又不同意維修，統一收取檢測費40元，并外加上門費；

(8)如消費者主動要求上門對電視機進行清潔及保養時，則統一按照50元/臺次的標準收取保養費，并外加上門費。

本政策的條款與或地方法律相抵觸時，以法律為準；但在法律限定以內，以本規定為標準。

此政策自2014年12月01日起生效。

惠科電子（深圳）有限公司用戶服務部

惠科創建于1997年，2001年12月惠科電子（深圳）有限公司在深圳正式注冊成立，注冊資本 1000萬美元。惠科電子（深圳）有限公司是集消費類電子產品研發、生產、銷售于一體的高新技術企業，是國內強的綜合性IT制造企業之一。公司的主導產 品為LCD顯示器、液晶電視、平板電腦、一體電腦、手機、電源、機箱等。其中顯示器產品的國內銷售量居同類產品名，電源、機箱、彩電產品也都處于業界 水平。 惠科在國內投資項目主要有深圳惠科塑膠有限公司、九州陽光電源（深圳）有限公司、唯晶電腦設備（深圳）有限公司、深圳惠科投資有限公司、北海惠科高分子材 料有限公司、北海捷科再生資源有限公司、重慶惠科有限公司等，以及香港的惠科海外有限公司；國外的主要項目有德國合資公司、荷蘭惠科公司等，另在巴西、立 陶宛、印度、俄羅斯等地也均設有辦事處。 惠科在重慶、北海、深圳等地建有多處工業園作為公司的生產研發基地，位于深圳市寶安區的惠科工業園一期工程占地面積10萬多平米，建筑面積20多萬平方 米，距深圳市中心區僅10分鐘的車程，目前是惠科主要的研發基地及生產基地。位于廣西北海的北海工業園位處北海出口加工區，目前主要是惠科的出口加工基 地。位于重慶壁山的重慶惠科工業園是惠科的元器件生產基地，主要為惠科及其下屬子公司、事業部提供元器件產品。 惠科電子作為高新技術企業，具有強大的研發生產能力，惠科人更是將科技創新作為企業發展的重要推動力。目前，惠科擁有一支高水平的研發隊伍和與國 際接軌的研發體系，公司擁有多項技術專利及軟件研發成果，并與國內、外多家高等院校、研究機構擁有多項合作。在硬件設備上，公司現有各種電腦電源設備和各 類檢驗、檢測儀器多臺，同時擁有世界上先進的全自動化SMT高速設備線。 近年來惠科發展迅速，2010年公司營業額突破48億元，出口額達接近5億美元。2011年，公司營業額突破52億元，出口額達接近6億美元。 惠科公司歷獲殊榮：