惠科平板電視服務(wù)政策

一、服務(wù)承諾：

• 全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：4-0000-9999-8 。
• 預(yù)約上門服務(wù)時限，中心城區(qū)24小時服務(wù)到位，市郊48小時服務(wù)到位，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時服務(wù)到位。
• 對于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）購買的惠科平板電視，均享受“異地購機，全國保修”的聯(lián)保服務(wù)。
• 建立用戶檔案，溫馨回訪，跟蹤服務(wù)。
• 全天候服務(wù)，不論春夏秋冬、陰晴雨雪、節(jié)假日服務(wù)從不缺席。

二、服務(wù)政策：

• 液晶電視整機保修一年，主要部件（屏及屏上附帶板）保修三年；
• 嚴(yán)格按照新消法規(guī)定進行退換；
• 標(biāo)配底座的非網(wǎng)絡(luò)智能電視，不再提供免費上門安裝和調(diào)試服務(wù)，由用戶自行安裝（或者撥打全國售后服務(wù)熱線咨詢引導(dǎo)安裝）。

產(chǎn)品三包有效期從發(fā)票或收據(jù)開具之日起計算，無正式發(fā)票或收據(jù)以產(chǎn)品出廠日期開始延后90天開始計算。 備注：（出廠日期識別：例如：機身系列號是:LD1219B1D1EO00633位L開頭代表液晶P開頭代表等離子，是第三、四位數(shù)字為年份、五、六兩位為周期。1219表示為12年19周生產(chǎn)。）

• 退換貨需符合以下條件：

a) 提供有效的購機憑證，發(fā)票或收據(jù)（保修卡暫時沒有）；

b) 產(chǎn)品原包裝、贈品等所有附件，且外觀和性能均無損壞；

c) 產(chǎn)品外觀無人為或運輸損傷（如：劃傷、碰傷、破損、斷裂等情況）；

d) 產(chǎn)品防偽無破壞或破損；

三、平板電視統(tǒng)一對用戶的收費標(biāo)準(zhǔn)：

座裝

底座隨機包裝但未一體化：安裝收費

掛裝

收上門安裝服務(wù)費，可贈送普通壁掛掛架。

四、不實行免費三包服務(wù)的情況界定：

不實行免費三包服務(wù)；但可以實行收費修理或折舊退換機的有償服務(wù)

（折舊率：0.1%/日）：

1、 產(chǎn)品或部件已超出免費保修期及三包憑證信息與產(chǎn)品信息不符或被修改。

2、 未按產(chǎn)品使用說明書要求\\錯誤\\不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)產(chǎn)品造成的故障或損壞（例：帶電插拔信號線或非USB外接設(shè)備等）。

3、 非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（例：溫度過高、過低、潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合理的電壓、信號源或未獲取認(rèn)證的產(chǎn)品，以及顯卡輸出信號不符合VISA標(biāo)準(zhǔn)的顯示卡或規(guī)定的射頻信號范圍等）。

4、 非惠科授權(quán)人員的安裝、拆動、改裝、維修和加裝其它功能造成的故障或損壞。

5、 因用戶使用非出廠時提供的附件（參見《產(chǎn)品說明書》）而造成的故障或損壞。

6、 產(chǎn)品自用戶購買之日后出現(xiàn)的顯示屏損傷或長時間播放靜止圖像、文字造成顯示屏灼傷和殘影（例：劃傷、碰傷、燙傷、漏液、破裂、運輸不良等）。

7、 因意外因素或人為原因（包括：計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災(zāi)、蟲害等）導(dǎo)致的故障或損壞。

8、 正常合理的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）。

9、 用戶提出需求，需要對產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試、升級或?qū)戦_機LOGO等服務(wù)項目。

10、其他非惠科機器（包括部件）本身質(zhì)量問題而造成的故障及損壞。

11、故障產(chǎn)品檢修前發(fā)現(xiàn)的缺少零部件、包裝材料和附件等，需要補齊或換新的。

12、因自然災(zāi)害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如：地震、火災(zāi)、雷擊等）。

五、有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：

有償服務(wù)收費的構(gòu)成=檢修費/調(diào)試費/拆裝費 材料費 上門費

(1)檢修費：指服務(wù)工程師對故障產(chǎn)品進行修理過程中產(chǎn)生的儀器儀表損耗及人工費用；

（2）調(diào)試費：指超出公司服務(wù)承諾范圍之外的上門電視功能操作及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置調(diào)試人工費用；

（3）拆裝費：指由用戶提出的電視移機需求時，費用由用戶承擔(dān)

（4）材料費：在維修故障產(chǎn)品過程中，所需更換零部件費用的總和；

（5）上門費：上門維修單程在20公里以內(nèi)收取20元上門費；單程超過20公里的，超出部分按照1.5元/公里標(biāo)準(zhǔn)，收取往返里程費；

（6)如果因為無配件、技術(shù)設(shè)備等原因，導(dǎo)致無法對產(chǎn)品進行修理的，不收取任何費用；

(7)若服務(wù)工程師已經(jīng)上門，終用戶又不同意維修，統(tǒng)一收取檢測費40元，并外加上門費；

(8)如消費者主動要求上門對電視機進行清潔及保養(yǎng)時，則統(tǒng)一按照50元/臺次的標(biāo)準(zhǔn)收取保養(yǎng)費，并外加上門費。

本政策的條款與或地方法律相抵觸時，以法律為準(zhǔn)；但在法律限定以內(nèi)，以本規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。

此政策自2014年12月01日起生效。

惠科電子（深圳）有限公司用戶服務(wù)部

惠科創(chuàng)建于1997年，2001年12月惠科電子（深圳）有限公司在深圳正式注冊成立，注冊資本 1000萬美元。惠科電子（深圳）有限公司是集消費類電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)強的綜合性IT制造企業(yè)之一。公司的主導(dǎo)產(chǎn) 品為LCD顯示器、液晶電視、平板電腦、一體電腦、手機、電源、機箱等。其中顯示器產(chǎn)品的國內(nèi)銷售量居同類產(chǎn)品名，電源、機箱、彩電產(chǎn)品也都處于業(yè)界 水平。 惠科在國內(nèi)投資項目主要有深圳惠科塑膠有限公司、九州陽光電源（深圳）有限公司、唯晶電腦設(shè)備（深圳）有限公司、深圳惠科投資有限公司、北海惠科高分子材 料有限公司、北海捷科再生資源有限公司、重慶惠科有限公司等，以及香港的惠科海外有限公司；國外的主要項目有德國合資公司、荷蘭惠科公司等，另在巴西、立 陶宛、印度、俄羅斯等地也均設(shè)有辦事處。 惠科在重慶、北海、深圳等地建有多處工業(yè)園作為公司的生產(chǎn)研發(fā)基地，位于深圳市寶安區(qū)的惠科工業(yè)園一期工程占地面積10萬多平米，建筑面積20多萬平方 米，距深圳市中心區(qū)僅10分鐘的車程，目前是惠科主要的研發(fā)基地及生產(chǎn)基地。位于廣西北海的北海工業(yè)園位處北海出口加工區(qū)，目前主要是惠科的出口加工基 地。位于重慶壁山的重慶惠科工業(yè)園是惠科的元器件生產(chǎn)基地，主要為惠科及其下屬子公司、事業(yè)部提供元器件產(chǎn)品。 惠科電子作為高新技術(shù)企業(yè)，具有強大的研發(fā)生產(chǎn)能力，惠科人更是將科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重要推動力。目前，惠科擁有一支高水平的研發(fā)隊伍和與國 際接軌的研發(fā)體系，公司擁有多項技術(shù)專利及軟件研發(fā)成果，并與國內(nèi)、外多家高等院校、研究機構(gòu)擁有多項合作。在硬件設(shè)備上，公司現(xiàn)有各種電腦電源設(shè)備和各 類檢驗、檢測儀器多臺，同時擁有世界上先進的全自動化SMT高速設(shè)備線。 近年來惠科發(fā)展迅速，2010年公司營業(yè)額突破48億元，出口額達接近5億美元。2011年，公司營業(yè)額突破52億元，出口額達接近6億美元。 惠科公司歷獲殊榮：