居美家微服務

您好，歡迎進入居美家微服務頻道！

我們很慶幸在行業內提出了“微服務”的概念。它并不是單的理解為“通過微信完成售后服務”這樣的意思。“微服務”是我們工廠通過多年與用戶貼近而發現的一個非常有意義的工作領域。微服務傳承著我們工廠做產品和做品牌的信仰：為每一個微小級的客戶服務；重視每一個微小層次的產品購買體驗和使用體驗；不余遺力的把每個微小的事情做好。因此我們建立起本頻道，我們也歡迎每一個朋友參與到我們的微服務中來。

微服務從時間段上來區分的話，它包括了售前咨詢、售中安裝和售后服務三個板塊。每一個板塊的細則可以在屏幕下方的導航點擊進入。

1、售前咨詢板塊遵循著真誠熱情、原廠、如實推介、所見即所得、不以銷售產品為目的而以解決用戶問題為目標的原則開展工作。居美家為售前咨詢配置遍布各地的直屬工廠的體驗店、PC端工廠、經過企業認證的微信服務號等咨詢和購物環境，其中任何一個途徑都可以讓您24小時全天候以直達廠家的形式與我們進行購買或者家裝咨詢。我們也得到了家裝施工行業水電師傅的技術支持和指導以便于為用戶提供特殊家裝（特殊尺寸、特殊格局、特殊用材等）解決方案。我們的售前咨詢立志與當下眼花繚亂、連哄帶騙的眾多商家促銷手法不相茍同，絕不虛高標價，不掛羊頭賣狗肉，不傍牌子，不炒作更不山寨和模仿。

2、售中安裝工作是為了確保居美家產品正確和理想安裝以便給用戶提供較優的使用體驗而開展的。目前支持杭州、上海、西安、重慶、柳州等有居美家工廠體驗店的城市市區范圍內的免費上門安裝。我們有的安裝師傅、規格功能的安裝工具、標準的安裝驗收和檢測指標、貼心的安裝后回訪等。我們將在未來繼續擴大售中安裝的服務范圍。

3、售后服務是很多產品都會提的一個話題，但往往很多都只是停留在形式上甚至只是口頭上而已。居美家售后服務是一個24小時暢通的、雙向的、無縫對接的工作。居美家售后服務系統為每個用戶提供了數據庫體系，從用戶的購買、安裝、維護維修、以舊換新、產品定制和改良意見等等都清晰認真的收錄。任何一個真誠在做售后服務的工廠都會發現貼近和關愛用戶才是真正的貼近市場、迎合市場！這也是工廠不斷改良和更新產品的動力之源。相比于傳統建材市場里的由代理商經營的門店，居美家工廠體驗店有更強大的產品維護和維修后盾；相比于買完就完結的網絡購物，我們有近在用戶身邊的各實體體驗店來完成必要的、持續的售后服務。

說實話，目前在中國真正關注產品的工廠很少，關注產品配套服務的就更少了。但我們相信我們所做的微服務是中國貨的正道，如果人間正道是注定滄桑的話，那么讓我們一起兢兢業業、上下求索，期待著天若有情人間展笑顏的那一刻吧。

居美家售前咨詢

咨詢途徑1：線上咨詢，居美家衛浴旗艦店為阿里巴巴6年供應商，所有買家都可以通過阿里旺旺、QQ、郵箱、傳真等途徑與我們的客服人員進行咨詢。相關聯系方式請查看旗艦店首頁的聯系方式，另外建議盡量在工作時間內咨詢，以便于我們能時間對您的咨詢做出回復。

咨詢途徑2：到店咨詢，居美家在北京、上海、杭州、武漢、重慶、南寧、柳州等地均設置有工廠體驗店，我們歡迎您到店了解產品的每一個細節并體驗由工廠傾力打造的全新售前體驗。各體驗店地址及位置導航信息可以在微信對話模式下進行位置發送（將您的位置信息發送給居美家微信服務號即可）。具體操作如下圖：

各體驗店店長將為您解說產品材質、用料、做工、表面工藝、水力測試、產品安裝效果圖、用戶點評等內容，我們相信真正意義上的品質保障是來自于標準規范的生產而并非店老板胸脯拍得啪啪響的。

居美家售前服務以解決用戶問題為為己任，堅持如實描述、原廠、熱情真誠的原則開展工作。對于不便到店體驗的客戶，也可以通過微信對話的形式直接進行產品咨詢。我們在微信后臺為您提供了智能客服系統，可以對您的咨詢問題做出反饋。演示如下

居美家售中安裝

我們目前支持杭州、上海、西安、重慶、南寧、柳州等地的市區范圍內的用戶提供的免費上門安裝服務。以上城區的用戶，可以進入安裝預約的留言板進行預約，我們將會再接到留言后安排各體驗店的店長24小時內為您完成安裝。留言內容請注明需要安裝的產品、業主姓名和聯系方式、房屋地址、上門安裝時間等等。

友情提示：由于各體驗店安裝工作目前處于繁忙期，因此從留言到登門安裝中間需要的時間大概為24小時，因此對于新房入住時間緊迫的用戶，請盡量算好時間進行預約哦。

居美家售后服務

居美家立志為您提供終生保用的衛浴五金產品，我們的售后服務體現出居美家對用戶、對社會、對未來虔誠的關愛與努力。我們希望越來越多的人了解和參與到我們的售后服務所傳承的理念中，傳播積極的、正向的社會觀價值觀。我們相信只要每一個用戶參與，再小的力量也能匯聚成一種濃濃的人文情懷。

可以毫不夸張的說，售后服務內容是居美家工廠和每一個居美家人員真正體現自我社會價值的領域，是我們從事本行業工作的精神追求與動力。

1、居美家承諾所有品牌下的衛浴五金系列產品符合中國質量相關標準，產品自生產日起正常使用6年。在正常使用的6年內，如產品出現質量問題，可憑購物單據到居美家任一一家工廠體驗店或者直接與工廠聯系，申請產品售后維護工作。居美家將會在接到申請后24小時內給出維護方案。原則上以出現質量問題的部件或產品進行退換，其余不出現質量問題的部件和產品不予退換。另外，由于質量問題引起的更換費用和開支（包含但不限于配件費用、產品運輸費用等）均由居美家承擔。

2、居美家的“以舊換新”服務，居美家系列銅制衛浴五金產品在使用滿5年后，無論損壞，均可享受以舊換新服務。具體操作為：居美家銅制衛浴五金產品的用戶在使用商品滿5年后，可以憑借購物單據到任意一家居美家工廠體驗店進行更換，其中老產品以當時購買價的20%抵入新產品購買價中。

我們推行此舉的目的在于切實的關注工廠產品在壞舊后的處理問題。我們一度有感于當今中國生產領域里的短視和污染行為，我們不屑于那種把工廠產品做成快消品（壞的越快賣的越多）的小聰明思維，我們要的是關愛未來關愛環境的大智慧格局。

我們來看一組數據，若采用普通填埋法（也就是自然降解法）處理我們的生活垃圾的話：紙張需要3-4個月；橘子皮需要2年；煙頭需要1-5年；羊毛織品需要1-5年；皮革制品需要50年；易拉罐需要80-100年；塑料打火機或飲料瓶需要100-200年；玻璃需要4000年；金屬銅更久......而另一方面，用來制造這些產品的資源和材料卻在以驚人的速度被無度使用甚至是揮霍浪費掉。

中國的低技術產品制造業被稱為“世界工廠”的同時，有幾家工廠是真正的看到這頭銜背后的不安呢？提倡的以資源和科技為出發點的可持續發展是這樣的？我們天天見到的“環保”二字難道就是讓我們肆無忌憚的生產出很多在環境中自我化解要達到幾百年甚至上千年的垃圾？如果社會資源被我們這一代人如此短視的利用著同時社會環境要承擔著我們堆積如山的垃圾，那么拿對我們的未來負責，對孩子孫子負責又該從何談起呢？

我們認為既然是做產品的，就要做出盡量耐用的產品，然后對自己的產品提出壞舊處理方案，這才是一個產品制造者和一個企業的社會良心，才是落實到工作中的真正的環保。才是對未來對孩子深沉博大的關愛！

讓我們打破中國制造的短視的陋習，建立正確的、博愛的生產追求和信仰。這是居美家的堅持、居美家的膽略和夢想！

3、居美家售后服務以貼近用戶、24小時無縫溝通成名于行業內，我們已經建立起雙向的信息軌道。所有居美家用戶不僅可以通過售后服務享受到工廠提供的與服務，更可以通過售后服務溝通平臺將產品的改良和改進意見反饋給我們，讓居美家每一代產品都更進步、更人性化。對于切實有價值被工廠采納并落實到產品中的建議，工廠將會給予重大獎勵。

4、凡屬于以下情況之一的，居美家將會積極主動引導用戶處理問題，但不承擔品質責任和相關開支：

A、用戶責任造成的人為的產品部件或者損壞的；

B、在酸性、堿性等超過產品性能限度的環境下使用而導致部件或者產品受損的；

C、違背產品使用說明書中規定的各項技術指標的；

D、用戶自行安裝或者非居美家安裝人員進行安裝不當操作所引起的部件或產品受損；

E、其他不可抗力的外界因素引起的損失；

5、其他售后服務未盡事宜，歡迎您直接與我們聯系。