北京石景山區(qū)安防監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控設(shè)備
昨天剛做完不久的順義小辛王莊監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶打來緊急投訴電話,監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)電視墻黑屏了沒有信號(hào),銷售部接到電話后立即跟技術(shù)部反映情況,由于這個(gè)項(xiàng)目是多方參與,不是統(tǒng)一采購,也不是統(tǒng)一施工,大家互相踢皮球,于是把責(zé)任歸咎于我們的產(chǎn)品上面,再加上現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)技術(shù)不太了解,信息反映不全,技術(shù)部決定安排工程師李志斌親自跑一現(xiàn)場(chǎng)排查故障。
李工到達(dá)監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后首先對(duì)整個(gè)監(jiān)控項(xiàng)目情況做了個(gè)基本了解。監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為38個(gè)攝像頭安裝在街道,監(jiān)控街道的通及街邊商品小販的占地情況,攝像機(jī)外接音響,中控室采取話筒廣播,看到的監(jiān)控畫面來實(shí)現(xiàn)廣播流。
李工到了監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顯示并沒有問題,上午出現(xiàn)了一次矩陣重啟,和百分之八十畫面卡死及畫面不能切換。李工然查看了錄像機(jī)畫面流暢,中間有兩個(gè)沒有圖像,然后幫助現(xiàn)場(chǎng)人員一起查找線路問題,發(fā)現(xiàn)是光纖收發(fā)器出的問題,光纖收發(fā)器是客戶為了追求低價(jià)而自行從非正規(guī)廠家購買,產(chǎn)品比較低廉,在室外高溫下出現(xiàn)了故障從而導(dǎo)致兩臺(tái)攝像機(jī)不能正常運(yùn)行。
李工剛排查出光纖收發(fā)器的問題,矩陣突然又出現(xiàn)了畫面卡死情況。經(jīng)李工排查發(fā)現(xiàn)矩陣和兩個(gè)換機(jī)級(jí)聯(lián)之間的端口全是百兆口,換機(jī)本身有兩個(gè)千兆口,問客戶為什 么沒使用千兆口,客戶說不知道什 么口就懟了。李工分析是由于網(wǎng)絡(luò)資源問題,38個(gè)攝像頭通過百兆口到解碼,端口帶寬不夠大,導(dǎo)致資源傳輸堵塞卡頓,卡頓的同時(shí)影響矩陣解碼性能從而導(dǎo)致硬件死機(jī)重啟的可能。
李工更換了換機(jī)端口,接出了攝像機(jī)圖像,然后試了所有帶音響輸出的攝像頭對(duì)講效果,帶音頻輸出的攝像頭共16個(gè),其中有兩個(gè)球機(jī)。檢測(cè)完發(fā)現(xiàn)球機(jī)未出效果,球機(jī)分音頻輸入,輸出,李工分析可能是前端輸入和輸出接反了,到前端一看果真是接反了。
通過李工的仔細(xì)排查,客戶監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)系統(tǒng)總算運(yùn)行順暢,在李工到現(xiàn)場(chǎng)之前客戶可能由于著急態(tài)度也很不好,在李工排查完監(jiān)控項(xiàng)目所有問題后才發(fā)現(xiàn)勻不是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,客戶對(duì)此也是特別慚愧,尤其是對(duì)李工的技術(shù)水平贊不絕口,對(duì)李工也是再三感謝,雖然不是我公司產(chǎn)品問題,但李工自始至終都抱著一個(gè)為客戶排憂解難,讓客戶滿意的態(tài)度。因?yàn)槲覀児镜馁|(zhì)量方針就是:提供的產(chǎn)品,提供熱情周道的服務(wù),用戶滿意是我們永恒的追求!
北京石景山區(qū)安防監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控設(shè)備