公司售后服務團隊人員共計7人,其中管理人員1人,技術總監1人,維修技術人員5人。我公司生產基地在上海市金大公路8258號,公司有充足的備品備件,配有的維修技術人員能在時間到達現場,進行售后服務工作。同時交貨現場距離我公司非常近。
l 質量期為產品安裝調試完成,驗收合格后起算, 免費質保期為伍年。質保期內我公司無償上門維修,更換不合格的產品和材料;非人為因素損壞而無法修理恢復原樣的,則即刻調換;同時對采購單位的工作人員提供維修指導。維修響應時間:即時響應,接到報修電話后2小時內到現場,24小時內解決問題。其它無法迅速解決的問題在48小時解決或提出明確的解決方案,其費用由本公司負擔。每年一次由專門的技術人員上門對產品進行統一的檢修。
l 在此期間,產品發生任何質量問題造成的故障和損失,包括任何由制造、設計原因引起的非正常損壞,我公司負責免費修復;如因用戶使用不當造成的故障和損壞,我公司負責修復,并只收取由此產生的維修的材料成本及人工成本費用。
l 公司將采用預約的方式定期對實驗室直接用戶進行客戶滿意度調查,以提高公司產品的合理性。產品交付使用后,客戶如需要水、電、氣路等的改造、維修,我公司將積極配合其部門解決。對于我公司所售產品,我公司將對其承諾終身維修服務。