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多潤為客戶全程服務標準
進了一家門，就是一家人！
-----協助客戶制定切實可行的持續發展計劃
-----客戶的成功，就是對我們回報！
多潤始終奉行“以客戶為中心、以服務為手段、以質為先、嚴格管理、追求卓越”的經營理念，堅持“良心品質、創新共贏”的指導方針。公司本著客戶第一的原則，追求完善的服務。
1、向客戶提供從生態產業化項目論證、環評安評；為客戶提供設備選型、廠房規劃以及舊廠房改造的設備安裝平面布置圖。
2、幫助客戶進行市場分析以及提供項目可行性分析報告，設定精確的產品定位和盈利方案。
3、公司派專業技術人員到用戶現場指導安裝，并為用戶免費培訓技術操作人員。
4、設備自安裝調試結束后一年之內保修服務，并且終生提供技術支持和服務，讓用戶用的放心，沒有后顧之憂。
5、公司有專門的工作人員定期走訪、回訪客戶，了解設備運轉狀況，及時跟蹤服務，做到防患于未然。及時了解客戶需求，以使設備不斷完善；對于老客戶優先免費使用新技術新工藝。
6、多潤承諾：全天候技術支持，全國1-8小時內到位。
多潤快速、有效處理投訴的八大步驟：
1.認真傾聽（做一個好的傾聽者）并說謝謝，同時做好記錄；
2.告訴客人為什么要謝謝；
3.馬上真誠的道歉；
4.立即重復并認同；
5.做好承諾，立刻改進；
6.遵循客戶必要的建議；
7.迅速改進并回應，體現有效性和實效性；
8.確認客人的滿意度。
客戶服務的五大觀念：
1.把投訴當成學習和完善自我的機會；
2.把投訴當成改變服務方向的有效回饋；
3.把投訴當成是搜集服務案例的絕好機會；
4.把投訴當成是成長中的導師及教練；
5.把投訴當成是提升顧客滿意度和忠誠度的過程。
