由于網絡協議和網絡設備的復雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單。網絡故障的定位和排除，既需要長期的知識和經驗積累，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，

2、對故障現象進行詳細描述

當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping個ip地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：

（1）收集有關故障現象的信息；

（2）對問題和故障現象進行詳細描述；

（3）注意細節；

（4）把所有的問題都記下來；

（5）不要匆忙下結論。

3、列舉可能導致錯誤的原因

作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備（如集線器、交換機）故障、tcp/ip協議設置不當等等。

注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先后排除。

4、縮小搜索范圍

對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的個錯誤上停下來，應直到測試完為止。

除了測試之外，網絡管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網卡、hub、modem、路由器面板上的led指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常（modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮），紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。

5、隔離錯誤

經過你的一番折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網卡安裝好、tcp/ip協議安裝并設置正確、web瀏覽器的連接設置得當等一切與已知故障現象有關的內容。然后剩下的事情就是排除故障了。

注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。

6、故障分析

處理完問題后，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是發生的，是原因導致了故障的發生，以后避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。

雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。

1、網絡連接性

網絡連接性是故障發生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、hub、modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽web時，在網絡管理員的腦子里產生的個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證。看得到網上鄰居？可以收發電子郵件？ping得到網絡內的其他電腦？只要其中一項回答為“yes”,那就可以斷定本機到hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“no”,也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網卡和hub接口上的指示燈閃爍及閃爍正常也是個不壞的主意。

排除了由于電腦網絡協議配置不當而導致故障的可能后，就應該查看網卡和hub的指示燈正常，測量網線暢通。

2、配置文件和選項

服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查hub.

3、網絡協議

沒有網絡協議，網絡設備和電腦之間就無法通信，是不能實現資源共享modem上網的。

連通性故障

1、連通性故障表現

連通性故障通常表現為以下幾種情況：

①電腦無法登錄到服務器；

②電腦無法通過局域網接入internet;

③電腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機；

④電腦無法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源；

⑤網絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。

2、連通性故障原因

以下原因可能導致連通性故障：

①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突；

②網卡硬件故障；

③網絡協議未安裝，或設置不正確；

④網線、跳線或信息插座故障；

⑤hub電源未打開，hub硬件故障，或hub端口硬件故障；

⑥ups電源故障。

3、連通性排除方法

①確認連通性故障

當出現一種網絡應用故障時，如無法接入internet,首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他電腦，或使用局域網中的web瀏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入internet,卻能夠在“網上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網絡端設備，不能顯示通信狀態。