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行業新聞:
1月12日,江門恩平供電局橫陂供電所運維班人員在轄區的藍田村一個魚塘邊豎起一支電桿,用于支撐進村的供電線路,消除了該村一位村民因擔憂原支撐點線路的“拉扯”,而導致敷設在其房屋外墻的街碼松脫,甚至造成瓷磚、墻體崩裂的顧慮,獲得村民和村委會的一致贊賞。
怪心理:用戶擔憂太突然
“一開始,我沒有么注意。前幾天,我看著屋后的那一段電線,突然有點擔心。”1月9日,住在藍田村的張先生反映,他擔心房屋外墻角的一街碼,長時間受電線拉扯,會不牢固,嚴重的話,還可能造成瓷磚脫落甚至墻體破裂。
然而,到底會不會造成影響,他表示因為不清楚一些技術上的規定,也沒有底。就這個問題,他跟村委會也討論過。
“他跟我說起這事,我起初是有點沒想到”,藍田村委會書記說,“去年,村子里線路改造,農網升級,布線嚴格按照農村用地規劃,供電所也跟村委、村民代表反復溝通過,才確定方案的。”
據了解,用戶外墻角上的街碼在去年7月安裝的,截止到目前,沒有出現安全問題。
“線路改造之前,我記得這條線路的導線可是很小的,改造后,就粗了很多,而且又是四線,看起來似乎挺重的。我就是老擔心那個。”張先生說。
解困惑:現場分析事有因
接到消息后,橫陂所配網負責人迅速開展“診斷”工作,發現街碼不會因屋后的一段線路的拉扯而松脫。他解釋說,藍田村的線路改造,是去年中低壓基建工程,嚴格按照規定而施工,經濟合理。
“線路改造后,晚上的電燈光管比以往亮多了,這是惠及老百姓的事,我們當然是非常高興的,可我家墻上那街碼與電桿的距離會不會有點遠啊?”有工作人員在現場勘查,張先生不無擔憂地給出自己的疑惑。
見此,工作人員就地給張先生分析了起來:一方面,檔距沒有問題,經估算,街碼與屋后一支電桿的檔距在技術規定的范圍內;另一方面,用戶所說的街碼用于固定,不是受力點,除非是外墻本身的問題,不然的話,是不會出現外墻瓷磚破裂的問題的。
“也就是說,從技術上來講,是不會有安全問題的。”村委會書記說。他得知張先生的情況后,就跟供電所聯系過,見到工作人員在現場解答,也過來了解一下事情的進展。
“可如果刮風下雨,又或者,夏季的時候,出現雷暴天氣呢,那會不會有影響的啊?”經工作人員的一番解釋,張先生看起來并沒有因此感到心安。
釋疑心:一拆一立獲贊賞
為消除張先生的顧慮,在其見證下,當天,橫陂所的兩名工作人員當場拆開安裝在其房屋的街碼,放下導線。“失去支撐后,導線較低點也只是垂直下垂了10厘米,可見導線完全沒有橫向拉力,對房屋的影響微乎其微”。對這“一拆”,張先生表示非常信服,但他仍固執地認為因其房屋靠近魚塘,地基又沒其它地方穩固,堅稱線路較好能夠挪一挪,并愿在原支撐點的一旁提供豎立電桿的位置。
考慮到為了避免日后遇到一些特殊的情況,比如夏季雷暴天氣的影響——橫陂臨海,雷暴天氣的影響比其他地方要大,后,橫陂所還是同意用戶的請求,在屋后的魚塘邊上再立一支桿。
“之所以做出這樣的決定,一方面也出于實際的考慮,另一方面也出于尊重客戶的意見。客戶在心理上覺得有安全隱患,因為任何線路不能在任何情況下都沒有事,當然這也是合情合理的。更進一步講,用戶的體驗,一直以來都是我們工作的‘試金石’,能夠不斷檢驗與提升我們的工作的精度。”橫陂所負責人覃忠民解釋說。
1月12日,橫陂所運維人員就忙了起來。運桿、搬桿、立桿、固定桿基與安裝街碼等等工作有條不紊地展開。張先生也過來幫忙,不斷詢問自己有可以幫得上手的。看著一支挺立著的新電桿,他不禁激動的對工作人員連連道謝。在場的村委會書記也不由得豎起了大拇指。
“從用戶反應到處理完成,只用了短短的一個工作日,這供電服務的效率真是沒瑕疵;而處理的全過程,供電人員都和我們保持著真誠的溝通,設身處地為我們這些用戶著想,這服務意識,贊!”藍田村委會書記贊道。
一直以來,恩平局在處理用戶的意見方面,踐行的是“以客戶為中心”的服務理念,設身處地為客戶著想,聯系、跟進、配合,主動服務,貼心相伴,不斷筑牢企業發展的根基。