德隆陽(yáng)光電源北京有限公司本著用戶服務(wù)過(guò)程中實(shí)行"全程服務(wù)"，從售前、售中、到售后提供一系列的非標(biāo)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務(wù)。 2． 我們建立了完善的三級(jí)服務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶提供強(qiáng)大、及時(shí)、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部---負(fù)責(zé)非標(biāo)設(shè)計(jì)等；用戶工程師---負(fù)責(zé)運(yùn)維人員培訓(xùn)及技術(shù)交流等；安裝服務(wù)員---負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、巡檢及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)等。 3． 較強(qiáng)的服務(wù)技術(shù)裝備，包括充放電機(jī)及專用在線內(nèi)阻測(cè)試儀等，提高了反應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力，公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以快的速度解決質(zhì)量投訴。 4． 公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對(duì)每一客戶使用電池的詳細(xì)情況及我公司服務(wù)檢測(cè)的詳細(xì)資料都分別記錄在案，定期整理歸類，將必要的情況及時(shí)向我們公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)報(bào)告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場(chǎng)的使用情況，以此為依據(jù)，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項(xiàng)性能指標(biāo)及服務(wù)水平。 售前服務(wù)： 積極做好產(chǎn)品的宣傳工作，主要根據(jù)客戶的用途及需求，提供具有極優(yōu)性能價(jià)格的產(chǎn)品。根據(jù)客戶需要，提供各種設(shè)計(jì)，包括電池配置問(wèn)題及據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)情況提供電池架的設(shè)計(jì)等。我們的原則是只要你將手頭要解決的問(wèn)題提出來(lái)，剩下的工作由我們來(lái)做。 售中服務(wù)： 所有售出的電池，我們會(huì)根據(jù)客戶要求送達(dá)目的地，以大限度地得到客戶的認(rèn)可。 售后服務(wù)： 1． 對(duì)售出的電池我們建立《顧客檔案》，實(shí)行跟蹤服務(wù)。 2． 電池售出后，實(shí)行隨時(shí)電話跟蹤，并根據(jù)客戶要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢（100AH以上系列），并向顧客報(bào)告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。 3． 發(fā)生顧客投訴時(shí)，一小時(shí)內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)方案及退貨處理方案，直到顧客滿意。宗旨是將客戶的麻煩降到小。 4． 正常情況下，退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，確屬我司原因我司承擔(dān)責(zé)任；非我司電池原因，我們出具相應(yīng)報(bào)告，對(duì)顧客的使用加以指導(dǎo)。 特別說(shuō)明： 對(duì)于非我公司產(chǎn)品，我公司也會(huì)根據(jù)客戶需要提供連帶服務(wù)。即為客戶提供巡檢、培訓(xùn)等有意義的工作。以解決客戶的后顧之憂，電池在網(wǎng)上的正常運(yùn)行。 凡德國(guó)陽(yáng)光工業(yè)集團(tuán)(中國(guó))有限公司旗下蓄電池產(chǎn)品，依照使用說(shuō)明書(shū)正常使用情況下，保質(zhì)三年，如三年內(nèi)出現(xiàn)電池本身質(zhì)量問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換