餐飲商學(xué)院雜志 共好集團(tuán)主打《成功經(jīng)理人》半月刊系列 咨詢 135-1028-6185 QQ：892-519-086 網(wǎng)站：www.igungho.com 　　國內(nèi)訂閱：8000元/年海外訂閱：8600元/年全年24期：每月1、16日出品 　　餐飲商學(xué)院雜志欄目包括： 　　行業(yè)觀察/學(xué)院話題/經(jīng)營思路/總裁論道/餐飲商學(xué)院/競(jìng)爭戰(zhàn)略/行銷策略/行銷前線/專欄/連鎖經(jīng)營/經(jīng)營案例/忠告企業(yè)家/主管午茶時(shí)間…… 　　節(jié)選自《餐飲商學(xué)院》第13期《洋快餐巨頭賣咖啡，生意？》（文/妮子） 　　中國咖啡市場(chǎng)的迅速增長令餐飲大佬們也急于分羹。繼麥當(dāng)勞的“麥咖啡”之后，今年初，肯德基在北京高調(diào)推出現(xiàn)磨咖啡。近，以冰淇淋聞名的哈根達(dá)斯也悄然打入咖啡市場(chǎng)。這些餐飲巨頭的咖啡生意到底？上周，北京商報(bào)記者分別進(jìn)行了親身體驗(yàn)。 　　肯德基“現(xiàn)磨咖啡” 　　突出性價(jià)比 　　上周四晚上7時(shí)，北京商報(bào)記者來到肯德基安貞橋東店。從可供兩人同時(shí)通過的樓梯上去，就能看到一個(gè)正對(duì)著樓梯口的“Coffee”標(biāo)志牌。肯德基現(xiàn)磨咖啡并未設(shè)有獨(dú)立的售賣柜臺(tái)和座位區(qū)，點(diǎn)餐柜臺(tái)上方的現(xiàn)磨咖啡價(jià)目牌上，甚至還有可樂、果汁飲料等其他飲料的價(jià)格。 姜博士點(diǎn)評(píng)： 　　差異化、性價(jià)比是當(dāng)下餐飲市場(chǎng)中的新寵兒。為此，顧客無不排隊(duì)，無不追捧！達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)未來無論是街邊名店還是購物中心連鎖店的發(fā)展，都要面臨打造品牌形象、建立差異化、突出性價(jià)比。 　　北京商報(bào)記者購買一中杯卡布奇諾后，只見一名服務(wù)員走向柜臺(tái)右側(cè)的一臺(tái)咖啡機(jī)，直接按下按鈕，稍后便端出了一杯現(xiàn)磨咖啡。 　　與一般咖啡店略顯昏暗的燈光搭配不同，無論坐在肯德基大廳中央還是角落都十分明亮。大約半小時(shí)后，一名男顧客帶著一個(gè)面包來到柜臺(tái)前點(diǎn)了一杯美式咖啡。他是北京商報(bào)記者在店內(nèi)逗留1個(gè)小時(shí)內(nèi)購買現(xiàn)磨咖啡的兩名顧客之一。 　　麥當(dāng)勞“麥咖啡” 　　重視用戶體驗(yàn) 　　周三下午3時(shí)，北京商報(bào)記者到麥當(dāng)勞甜水園店實(shí)地走訪。麥咖啡以麥當(dāng)勞餐廳“店中店”模式存在，從產(chǎn)品、座位及人員上兩者都有明顯區(qū)分。與熱鬧的漢堡售賣柜臺(tái)相比，麥咖啡的柜臺(tái)顯得十分冷清，柜臺(tái)前既沒有顧客詢問也沒有服務(wù)人員接待。北京商報(bào)記者在麥咖啡柜臺(tái)等待約1分鐘后仍無人理會(huì)，直到前往售賣漢堡的柜臺(tái)主動(dòng)詢問，才有工作人員表示會(huì)馬上過去。 　　當(dāng)北京商報(bào)記者購買了一個(gè)小杯“特濃奶香咖啡”轉(zhuǎn)身走向洗手間方向時(shí)，工作人員詢問“您點(diǎn)的咖啡是馬上就做還是等您回來再做”，并在制作過程中展示剛剛從微波爐里加熱的鮮牛奶。 　　姜博士點(diǎn)評(píng)： 　　用戶體驗(yàn)就餐飲行業(yè)而言，其本身就是一個(gè)充滿體驗(yàn)且適宜開展體驗(yàn)的行業(yè)。餐飲企業(yè)所做的每件事，都是為了讓顧客有更好感受。餐飲企業(yè)會(huì)員制，就是將客戶細(xì)分，的提高不同客戶群體的體驗(yàn)。 　　北京商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者進(jìn)入地下一層點(diǎn)餐區(qū)域后，通常都直奔漢堡售賣區(qū)。在停留的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，僅有兩位顧客點(diǎn)了一份麥咖啡柜臺(tái)出售的甜品，而非咖啡。 　　哈根達(dá)斯咖啡 　　延續(xù)高品質(zhì) 　　上周五下午2時(shí)，北京商報(bào)記者來到位于環(huán)球貿(mào)易中心E座一層的哈根達(dá)斯店。布面沙發(fā)椅和高腳凳、粉色插花與紅色墻紙，襯托出浪漫的氛圍，而每張桌上擺放的哈根達(dá)斯咖啡廣告牌，似乎在提醒人們不要忽視了這位哈根達(dá)斯家族的“新成員”。 　　北京商報(bào)記者選擇了一款售價(jià)38元的香草拿鐵咖啡。據(jù)烹調(diào)師介紹，“當(dāng)中的甜味是用香草糖漿、香草球以及牛奶混合而成的糖漿取代了蔗糖，因此口感上會(huì)與其他咖啡有所不同”。此外，玻璃質(zhì)地的雙層大號(hào)咖啡杯也頗顯獨(dú)特。但是，剛剛沖泡出來的香草拿鐵咖啡并沒有宣傳頁上黑白相間的外觀，服務(wù)人員也沒有提供攪拌棒以及紙巾等用品。在北京商報(bào)記者停留的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，只有一位顧客詢問咖啡產(chǎn)品及價(jià)格，并取走咖啡產(chǎn)品宣傳單，其他顧客購買的都是冰淇淋產(chǎn)品。