門店業績提升—組織架構
耐用消費品零售行業正逐漸從流通分銷模式向連鎖專賣模式轉型,前有成衣、珠寶、汽車,后有家電、3C、家 私……可以預見的是,5-8年以后,整個耐用消費品行業將是以連鎖專賣為主,流通分銷為輔的市場格局。縱觀歐美發達的商業發展史,這是商品經濟高速發 展的必然結果,是大勢所趨。
中國的內衣家居服業現在還是以流通為主,連鎖專賣為輔的格局。以連鎖專賣店或專柜形式出現的,消費者能叫得出名字 的企業也就那幾家:曼妮芬、黛安芬、萊特妮……大批的企業正在轉型或試圖轉型之中。去轉型,產品線規劃、品牌定位、目標客戶是誰這些是企業必 需解決的戰略層面的問題。但多數企業往往在這個方面出問題:更多的關注到戰略層面的規劃,而忽視或輕視了終端門店一系列問題的解決。終端門店個要命的 問題,也是根本的問題——盈利能力。沒有業績、沒有利潤只能是開一家、死一家;開得快,死得快。要想讓企業的戰略規劃真正落地到實處,還必須得有一套系 統指導終端門店運營管理的方法,以提高終端軟實力,從而提升業績。
只有這樣門店才能得以生存,企業也才有了安身立命之本。 那么,提升門店業績呢?這是一個很大的命題,不是三言兩語說得清楚的:門店是一個有機的系統,必須遵循一定規律去運營和管理它,這樣才能事半功倍。本 文也將以連載的形式分模塊討論這一命題。 組織架構(上) 說到門店的組織架構,指的就是門店需要配置人員,這些人員相互的關系以及各自的崗位職責是。
簡單來講就是要解決人做事的問題。那這跟業績有關系呢?三方面:名創貨架、廣州山月貨架有限公司、名創優品貨架、十元店貨架、飾品店貨架、精品店裝修、廣州貨架、超市貨架、哎呀呀貨架、生活館貨架
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1、一個門店配置人應該是通過測算得出的,配多了,不僅人浮于事,還增加入力成本及管理成本;配少了,人手不足,一方面會導致丟單、服務質量下降的問題,另一方面現有的員工工作強度大、壓力大,也會引發高的人員流失率,人員的頻繁流失,必然會影響業績的穩定;
2、有了人,既然在一起工作,那就得首先解決一個問題——誰聽誰的?沒有領導,沒有組織的一群人只能是烏合之眾,這樣的一群人是不能指望1 1>2的。因此,明確的領導和組織是發揮團隊戰斗力的基礎;
3、人手明確了,關系也明確了。但如果各自具體做事