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近日，在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合編制出版的《2011年中國顧客滿意度手冊》中，全球的IT產品及解決方案廠商戴爾公司的筆記本電腦和臺式計算機兩類產品的顧客滿意度喜獲行業榜首！這標志著國內眾多顧客對戴爾品牌、產品、質量及服務的全面認可，同時也將鼓勵戴爾未來在產品線的豐富與完善、技術的創新與應用、售后服務體系的拓展以及企業社會責任等方面的繼續創新和發展。戴爾計劃繼續將其全球化經驗、技術和人才深深扎根中國本土，持續為中國消費者帶來先進的IT產品生態系統和全面的IT消費體驗。
中國顧客滿意度調查是中國標準化研究院顧客滿意度測評中心與清華大學中國企業研究中心聯合開展的一年一度的全面調查，至今已歷時8年。調查范圍覆蓋全國50個主要城市，采取隨機抽樣調查的方式，其結果具有較高的性和公信力。據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心李釗博士介紹：“中國標準化研究院顧客滿意度測評中心秉承‘科學、公正、誠信、服務’理念，堅持‘研究、調查、發布、推廣’相結合的原則，每年公開發布的《中國顧客滿意度手冊》已成為研究中國消費者心理的重要資料以及消費者進行購買決策的參考”。
戴爾全球副總裁，大中華區總裁楊超表示：“此次顧客滿意度調查，戴爾產品在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品性和服務質量五項評價中全部以五星的成績榮獲筆記本和臺式機的雙桂冠，這個結果非常鼓舞人心。的成績取得離不開我們一直以客戶需求為終目標的努力。”長期以來，在植根中國發展策略的指引下，戴爾將不斷致力于科技的提升，量身打造適合中國消費者的產品，并且深入中國區域構筑完善的銷售網絡和服務體系。
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