售后服務及安全使用說明 煜程洗輪機長期致力于建立一個能為客戶創造價值的服務體系，并成功實現了這種體系的創新。 我們擁有完善的客服和響應模式，技術人才和豐富的實踐積累為客戶提供產品技術咨詢、培訓服務、維修服務以及產品定制服務，作為一支售后服務隊伍，富森不斷通過技術學習和創新，隨著新產品的引進和研發，不斷提升新的售后服務水平，理論結合客戶實際，讓客戶無后顧之憂，為銷售提供支持。 公司的24小時響應、專線客服電話、重點客戶上門等服務機制為省內外客戶提供便捷的服務。 　　服務宗旨：為客戶創造價值！ 　　服務目的：使清潔設備長期穩定、的運行。 　　服務理念：用戶的需求就是我們的需求。 　　服務承偌：、耐心熱心、周密周到-----直到解決問題、直到用戶通過。 售后服務承諾書 ： 尊敬的客戶： 在我們相互合作的過程中，我們謹作出如下的承諾： 設備培訓 包括設備簡單工作原理、設備操作、設備日常維修保養和清潔工作流程及方案等 1、提供產品的說明書； 2、在設備安裝完時，派具有豐富經驗的工程師到現場進行技術服務，免費進行調試和試運行，并負責解決合同設備在安裝調試運行中出現的問題。免費提供需方在我公司進行技術培訓。由需方確定培訓時間的長短及方式（我方提供參考方案）。 產品維修 包括設備質保，維修，誤操作糾正等 1、在使用煜程洗車 提供的清潔設備，按照合同要求提供免費質保，對質保期外的產品免費維修，并對設備實行終生維護。 2、銷售合同內注明設備的保修期并注明易損件。在保修期內，發現質量問題，按照保修條款更換零配件。定期對設備巡檢，及時詢問設備的運轉情況，以及存在的使用問題，較大限度地滿足需方的要求，讓用戶滿意。 機器發生故障免費上門服務，包括 機器使用性能和安全性的檢查； 易損易耗件的檢查； 了解客戶使用設備中所產生的問題并提供解決方案； 了解觀察操作設備方法，對不符合設備使用規范的方法予以糾正。 3、接到客戶報修信息后，市內客戶24小時內派人到現場，省內客戶48消失派售后服務工程師到場，省外客戶72消失派售后服務工程師到場。 4、由非正常操作導致的機器損壞，賣方需酌情收取零配件費用。 5、由不可抗拒之自然災害造成的機器損壞，賣方需酌情收取零配件費用。 6、提供雙休日和節假日制度的應急服務。 安全提示 1、設備故障----設備一旦運行不正常或發生故障請及時聯系煜程售后服務，不得私自拆卸檢查和強行繼續使用。 2、電氣使用----客戶應用環境（包括但不限于廠房、室外環境等）工業用電和居民用電必須由供電公司電工或電氣工程師進行布線、接線、電氣使用規范的培訓。 3、客戶不得對設備進行私自拆卸，改造，改裝。