要有高品質的好產品——好花才能吸引到蜜蜂
無論賣產品,過硬的產品品質才是您的致勝之道。這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果沒有好產品來打動顧客,不能令他們把賣場當作“根據地”,店鋪的人氣自然不會旺。
圣羅帝王的產品就是您打動客人的關鍵!凡是參觀過圣羅帝王總部的客人,都會真切感到,圣羅帝王生產的櫥柜,是極具競爭力的。圣羅帝王是行業內首先引進整套德國豪邁生產線的企業之一,擁有的產品設計師和成熟的工藝,更能滿足中國人的使用習慣。
有了好的產品,我們還應很好地展示它們。圣羅帝王櫥柜不同的系列,就有不同的特色。例如極具田園氣息的愛丁堡系列,具有熱情狂野的亞馬遜系列,尊貴奢華的洛可可系列等等,這些各具特色的產品,就應在賣場中,通過現場的裝修,來突出其所表達的氣質,以吸引不同消費者的駐目。
正因為如此,圣羅帝王為每一個加盟店,提供店面設計服務。通過這個服務,一是能統一圣羅帝王櫥柜的品牌形象;二是能更形象地展示不同的產品特色。以前,店面設計是每一位加盟商費心思的問題,現在圣羅帝王總部都會派出隊伍,到店現場實地量尺來進行店面設計,為加盟商提供一站式的支持。
三、提升服務質量
營銷大師米爾頓?科特勒說:“早上起來,你先想到的是樣為客戶服務,而不是向客戶要錢,你就成功了。”個中真意就是,服務是提升店面人氣的不二法則。圣羅帝王櫥柜能得到千萬用戶的喜愛,主要因為重視以下三點:
1、要重視對店里促銷人員的培訓,通過培訓提升服務質量
店鋪促銷人員能力的強弱,直接關系店鋪導購競爭力的強弱和銷售業績的好壞。所以,加強對店鋪促銷人員的技能培訓非常重要。
說到培訓,圣羅帝王對這一部份的工作是非常重視的。圣羅帝王開創先河的“圣羅帝王商學院”,就是為加盟商而開設的。“圣羅帝王商學院”在全國范圍內,為各地分銷商提供的櫥柜知識培訓。圣羅帝王的授課老師從基本的營銷素質(從銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程)到的櫥柜知識,拆單計價等等,都對各加盟商傾囊相授。
同時,圣羅帝王還會培養店鋪促銷人員捕捉和發現消費者的購買信息,學會針對各種不同性格消費者,采用個性化的手段促進消費者的購買力,及時發現和把握成交信號,提高營業成交率和數量。
2、建立一個完備的客戶數據庫
加盟店要通過恰當的方法把進門沒購買商品的客戶、購買過商品的客戶、提出過意見或建議的客戶等登記造冊,內容包括客戶名字、聯系方式、地址等基本資料整理清楚,如果有可能的話,可把客戶的生日也造到檔案中,以備日后客戶過生日時向他(她)發送禮品。
不管是行業,只要想生存,都必須和客戶建立良好的合作關系,而建立客戶檔案就是與客戶良好合作的方式之一。如果一個加盟店把購買過產品的客戶、客戶提出建議等都登記備檔,這些客戶就會感覺自己受到了重視,這其實就是一種品牌效應的沉漬,他們就會在自己的生活圈子里傳播:圣羅帝王櫥柜的確是一個大好品牌。