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三星液晶屏分離/三星爆屏分離/拆分/修復/三星9300液晶拆分
接受過售后服務的消費者中過半表示不滿
在本次調查中，超過20%的蘋果產品用戶曾接受過蘋果售后服務，其中有54.1%的人群對其售后服務表示不滿。對比不同年齡人群發現，年輕用戶對蘋果售后服務不滿意的比例較高，其中20歲以下用戶意見較大，不滿意比例高達85%。
在進一步分析不滿意的原因時，位列不滿意原因首位的是“維修時間長、環節繁瑣且不提供備用機”，比例為68.8%；此外，認為“終未能解決問題”的比例為52.1%；而對“售后服務區別對待不同用戶”不滿的比例達到35.1%。
在進行線下調查的同時，人民網還組織了線上調查，二者調查結果相差較大。比如，在知情度方面，有54.3%的線下被訪者表示關注過媒體有關蘋果售后雙重標準的報道，52.0%的被訪者表示知道蘋果公司在中國大陸地區售后服務規定中存在不公平不合理的情況。而在回答以上兩個問題時，線上答案的比例分別為88%和74%。
分析人士指出，造成線上和線下數據差異的原因，一方面是網民群體較普通公眾接觸信息更多，對公共事件關注度更高；另一方面，線上調查采用自愿進入的方式，因此調查對象多為對此事件感興趣且具有表達意愿的人群，因而選項更為集中。表示，線下調查的數據由于抽樣科學、結構合理，更具代表性。
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