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待客銷售的技巧
當顧客進入飾品店的一瞬間，營業人員就開始與顧客產生互動性的銷售行為。營業人員會思考將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定購買商品，在這過程中，就形成了營業人員與顧客間交互性的行銷行為。因此以銷售人員的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且因應顧客的行為模式，發展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。
①顧客購買決策行為的心理階段
顧客在決定購買某一項商品時，會經過7個心理階段，從注意商品或商店 對商品產生興趣 使用的聯想 產生購買的欲望比較評估商品或商店 產生信賴感 購買行動，后才是當顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。
②掌握銷售機會
③關于拒絕購買態度的轉化
針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買態度的消費者的拒絕態度不是很堅決，所以營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙，如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。
④顧客抱怨的處理
生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
